物业公司品质督导部岗位职责

1、品质督导目的

品质督导是为了达到质量要求，规范督导工作，提升工作质量、管理质量、服务质量，通过监视质量形成的过程，消除质量环上所有阶段引起的不合格，不满意效果的因素，达到质量要求，获得满意效益。

2、体系的建立

品质管理是一项系统性工作，负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；进行梳理检讨各项规章制度及运行流程，督导各相关环节的执行情况。

3、监督内容及标准

1）人员培训：新入职培训；在职培训；特殊岗培训；晋升调动培训等。

标准要求：

①在不影响本职工作的情况下，员工必须按要求参加公司内部举办地各类培训。

②对每次培训的培训内容、培训人、被培训人都记录在册，不定期进行考核，评审培训效果。

2）考勤管理：员工打卡签到情况；员工在岗情况；标准要求：

①员工上下班必须按时打卡，不弄虚作假，不知道不早退，不旷工。

②不擅自离岗、脱岗、睡岗。

3）办公秩序：环境卫生；工装工牌；在岗及工作情况等。

标准要求：

①善于学习，不断提高自己的业务素质；工作积极主动，具有良好的工作作风及组织纪律性；②团结有爱，不搞小团体，积极配合各部门工作。

③上班时间，着工装、带工牌，干净整洁无异味。

④办公区域工整洁净，办公用品摆放整齐，无杂物。

4）态度礼节：精神状态；着装情况；接待态度；礼貌礼节等。

标准要求：

①精神饱满、真诚微笑、着装整齐、淡妆上岗，仪表、仪容端庄整洁。

②办公场所禁止大呼小叫，不聊天嬉笑，注重场合气氛。

③礼貌待人，热情大方，办事积极不拖拉。

4、现场各项目服务质量内容及标准

1）保洁区域卫生是否达标。

标准要求：

①公共道路清洁地面基本干净，无垃圾、无污渍、无泥沙和大面积积水；②花坛花盆绿地基本干净，无烟头、纸屑、大量的落叶。

③垃圾桶和周转站周围，基本干净无积尘、杂物、零散垃圾和异味。

④目视排水沟地下管井内壁无粘附物，井底无沉积物、水流通畅，井盖无污渍污物。

⑤路政设施无明显污痕，积尘、蜘蛛网、垃圾。

⑥游乐设施表面干净无灰尘，无明细拿到污痕、锈痕，目视游乐场周围无果皮、纸屑等垃圾，整洁干净。

⑦电梯厅楼层过道楼梯台阶地面干净无垃圾灰尘和污痕，墙边墙角干净无蜘蛛网和明显灰迹，花盆和盆景植物干净，定期浇水，窗台干净无灰尘垃圾，玻璃光亮无明显手痕和污痕。楼梯扶手干净，用纸巾擦拭无明显污渍。

⑧定期对单元楼、垃圾桶、绿化带、下水道、车库阴暗角楼层死角、公厕污水井设施设备房等进行消杀工作并详细记录。

2）绿化环境是否按标准进行维护养护。

标准要求：

①绿化补种及成活率，无明显枯木少木。

②剪切整齐，无明显杂草。

③掌握病虫害规律，预防防止病虫害的发生，无大面积病虫害。

3）公共秩序维护员的再岗、巡逻情况。

标准要求：

①秩序维护员在园区出入口24小时值班，中控室监控系统24时值守，24小时昼夜楼内和外围巡逻。

②各种记录档案齐全细致、分类清楚、真实有效、及时更新、制度严禁。

③投诉无大小，一律跟踪回访到圆满决绝详细记录在册。

④值班时按规定着装，配带工牌；值班期间不准做与值班工作无关的事情。

⑤各班值班员及领班在交接班时应对在值班期间对发生的各项事情做好记录及跟踪记录，确保种类事件得到妥善有效的处理，接班以后应对各项公物认真检查巡视，公物交接完好情况应当场于双方确认，⑥按时交接班，不迟到、早退，不脱岗、误岗、睡岗。

⑦严禁酒后值班，严禁工作期间饮酒。

4）监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况。

标准要求：

⑤上班时集中精神，不准擅自离开岗位或看报、睡觉等与工作无关的事。

⑥熟悉消防监控中心各系统的简单工作原理、性能和常规维护保养工作，熟练掌握各系统的操作，能够处理简单的一般故障。

⑦保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；⑧值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，5）水电维护人员的值班维修及养护工作。

标准要求：

①电气维修人员必须持有《电工操作证》，持证上岗，安全操作。

②水电急修20分钟内，其他维修双方约定时间到达现场，由专业服务企业负责的实施设备应在30分钟内告知。

③熟知管理项目水暖管路的布置和分布情况，掌握主要控制闸阀的具体位置，以利于维修、维护工作的快速、准确进行。

④熟练的掌握公司各物业供电方式状态、线路走向及⑤所辖设备的原理、技术性能及实际操作。

⑥对主要闸阀做好日常维护和检查工作，并做好记录。

6）客户服务人员的服务态度，工作热情及办事效率。

标准要求：

①制定部门年、月度目标工作计划，并对工作目标和工作计划的实施与完成。

②业主或使用人提出的意见、建议、投诉要在三个工作日内回复。

③主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接待，在服务岗位应站立服务，低声细语、和蔼可亲。

7）仓库物资及其各种记录。

标准要求：

①认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；②、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损；③验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观。

④物品出库或入仓要及时填写出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，做到当日单据当日清理；⑤做好月底仓库盘点工作，做好各种单据报表的归档管理工作；8）食堂卫生，饭菜质量。

标准要求：

①食堂采购要精打细算，勤俭节约、适宜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴变质、浪费或者份量不够。

②应季节变化每天蔬菜、鱼肉荤素搭配，式样品种要变化多样。

③厨房操作间内的设备、设施与用具等应实行“定置管理”，做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。

④食堂人员每年必须进行定期身体检查，出现不适合食堂工作的情况，解除聘用。

⑤桌椅表面无油渍、摆放整齐，经常清洗；保持清洁，玻璃门窗干净，地面干净、无烟蒂。餐具使用后要清洗干净，不能有洗涤用品残留。

9）各部门各岗位记录表格的填写。

标准要求：

①规范填写，字迹工整。

②及时准确，不弄虚作假。

③全名签字，责任到人。

10）征求业主意见，及满意度问卷调查。

标准要求：

①通过走访业主，征求业主意见来收集各部门的服务质量达标情况，以便及时改正调整服务工作方法要求。

②问卷式调查，分析整理，确保所反映情况的真实性。

11）工作计划的落实工作。公司各项制度通知及会议精神的落实工作。

标准要求：

①根据各部门的工作计划通知会议要求实施抽查和定时检查，督促计划通知会议的严格落实。

②了解会议及计划内容，考核落实程度，及时保质保量贯彻执行会议及计划要求。

12）档案管理

标准要求：

③明确文件材料的归档范围、管辖部门，保证归档文件材料的完整性、系统性。

④合理归档，严格按照分类对档案资料进行归档，做到有序、整洁、易用。

⑤管理过程中应做好保密工作。

⑥定期检查所有资料文档，必要时请相关人员进行鉴定，外观检查包括资料的完整程度、损坏程度、是否整齐清洁等，内容检查包括资料的等级、更新需求、撤出或销毁等。

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13）机房工房。

标准要求：

①各种工具附件材料放置整齐合理路线管道平直整齐，各种标志醒目可视。

②环境保持清洁，设备保持清洁无尘，管道无漏油、漏水、漏气、漏电，地面无污迹杂物。

③严格遵守交接班制度，严格执行能耗定额，严格执行操作规程合岗位责任制。

④安全防护装置合消防安全设施设备齐全无缺，压力容器设备和电器设备线路要定期进行预防性试验和接地安全检查，定期检查事故安全隐患及时整改，严禁烟火，机房不存放易燃易爆物品。

⑤凭操作证定人操作、检查、修理设备，定操作规程，定维护细则随时监察运行情况，填写日常维护巡查记录，发现故障应立即检查报告修理。

14）水泵房

标准要求：

①值班人员执行岗位责任制，安全操作规程和设备保养制度，确保设备安全运行。

②水泵房内的机电设备有机电人员负责监控，其他人员不得进入水泵房操作。

③水泵房的各种设备必须进行定期维护保养、记录。消防泵每月进行一次手动电动操作检查，每年进行一次全面检查，并做好维修保养检查记录。

④按时巡查各设备运行情况，发现问题及时排除，事故未除不交接班，上下两班做好交接手续，详细介绍记录运行情况，上方交接记录签名认可。

⑤水泵房每天清洁一次，泵及管道，每月一次。

15）道路

标准要求：

①路面人行道平整、无坑洼、无积水、无缺损。

16）照明设施

标准要求：

①路灯等照明设备灯泡正常，线路无老化。

②灯罩完好清洁，灯杆灯座无损坏。

17）沟池渠井

标准要求：

①雨水口、雨水井、污水井、化粪池、阀门井井盖完好，无缺损。

②无污积、无堵塞，井壁无脱落。

③井盖标志清晰。

18）花坛水池

标准要求：

①绿化管理设施设备齐全，雕塑园艺完好，

②水系流畅，水流清澈。

19）停车场

标准要求：

①场地平整，无积水，无杂物。

②设施设备无缺损，

20）排水管室内消防栓水系结合器

标准要求：

①管道舒畅，无堵塞、无泄漏。

②消防设施齐全，并能正常使用。

21）标识牌警示牌

标准要求：

①标志设施齐全，无污积、无破损、无遗缺。

②字迹清晰，提示明了。

③牢固结实。

22）垃圾站围栏车档

标准要求：

①无破损脱落，无污迹。

②安全使用，无私搭乱建，泄水通常。

③确保垃圾站正常使用。

23）管理用房

标准要求：

①正常安全使用。

②各项设施设备完好，整洁干净。

24）监控系统巡更系统空调系统车辆管理系统中控室标准要求：

①有维护保养规程。

②系统完好无故障良好运行，使用有效

③设施设备传输线路完好，软件及数据完好正确保存，线路无私搭乱接。

25）电梯

标准要求：

①安全正常运行，电梯各组成部件完好齐全。

②达到技术监督部门电梯维修保养主要标准。

③干净整洁，无乱贴乱画。

26）公共通道门厅楼梯间

标准要求：

①整洁、美观。

②无缺损、无霉痕。

③设备完好能正常使用。

27）消防设备

标准要求：

①设施完好率100%，

②报警系统灵敏有效。

28）上下水管道公共排烟管道

标准要求：

①通畅、无渗漏；

②不回烟漏烟串烟。

5、督导方式

1）采用白天巡检，夜间抽检相结合。

2）根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实3）白天巡检，每个项目保证每周巡检一次，夜间抽查每两周一次（外地区每月巡检一次）。

4）根据巡检情况，品质部每月编写各部门《巡检通报》下发各部门。

5）品质督导到各项目部巡检完后，对发现问题和不足项目签字认可，项目负责人签字认可，并限时整改，一式两份，项目部与品质部各一份。