保洁部员工行为规范

1.1.1男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须。

1.1.2女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露。

1.1.3男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋，特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖。

1.1.4上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露；非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出。

1.1.5进入客户家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。

1.1.6在工作时携带工具必须使用真确的姿势，严禁肩扛（特殊情况除外）或拖地。

1.2.礼仪礼节

1.2.1路遇客户或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意或寒暄两句；不得对客户、同事说脏话。

1.2.2站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿。

1.2.3在楼道内或较窄路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。

1.2.4如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人。

1.2.5到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。客户开门时，应先向客户问好，确认需要服务后开始工作。

1.2.6为客户或在办公区服务时，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”。

1.2.7在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。

2.0岗位职责

2.1.环境部主管岗位职责

2.1.1在客服经理的领导下，负责管辖区域内卫生、灭四害、绿化等方面的管理工作，向客服经理负责。

2.1.2根据公司各项管理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、工作和考核标准等管理制度的制订、修改和完善，经公司批准后组织实施，并定期对各岗位执行情况进行检查、监督，对违反规定的行为进行处理。

2.1.3负责本部门周工作计划的编制和周例会的组织，负责本部门各岗位人员的工作分工和协调工作，并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。

2.1.4负责卫生管理工作，对区域内保洁、共用部位、共用设施、楼道、道路、沟渠等定期巡视、检查，确保辖区内整洁，发现不符合的地方应及时处理。

2.1.5负责绿化管理工作，对区域内的花草树木等应定期巡视、检查、修剪、灭虫、施肥等，确保辖区内绿化长势良好，姿态优美，发现不符合的地方应及时处理。

2.1.6负责受理客户关于卫生、绿化方面的投诉事项，制订整改方案，作好回访工作和记录。

2.1.7负责灭“四害”（灭鼠、蚊、蟑螂、苍蝇）的管理工作，对区域内所有易生长、易出现虫害的地方应定期巡视、检查，确保辖区内无“四害”，发现“四害”应及时组织灭杀。

2.1.8负责水系、水景的水质维护工作，定时对水系、水景的杂物进行打捞，定期对水系、水景进行换水清洗，保持水质清澈、无异味。

2.1.9负责本部门物资需求计划的编制及物资管理工作，并对物资消耗进行分析，提出加强成本控制、财务控制的降耗措施，报管理处批准后负责实施。

2.1.10负责本部门保洁、绿化设备和工具的管理工作，制订维修、保养计划，报公司批准后，负责具体的实施工作。

2.1.11负责本部门设备设施、物资的建帐和保管工作，严格按照公司物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。

2.1.12负责本部门月培训计划的编制和上报工作，按计划对本部门员工进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录，努力提高本部门员工的思想和工作素质。

2.1.13加强学习，不断提高自身素质，在工作中以身作则。

2.1.14积极主动完成公司交办的其它工作。

2.2保洁班长岗位职责

2.2.1在环境部主管的领导下，负责保洁班日常管理工作，向环境部主管负责。

2.2.2在工作中严格按照公司的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。

2.2.3负责监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查员工的仪容、仪表。

2.2.4负责管辖区域内室内、室外保洁服务、家政委托服务工作的检查并作详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。

2.2.5负责检查员工的日常工作情况，做好员工出勤、工作的考核记录。对工作中出现的意外情况应及时调整人员、设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。

2.2.6负责本部门各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工在工作中使用清洁用品、物料的监督，并且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本。

2.2.7负责检查所管辖范围内的清洁成效，及时解决工作中出现的问题。

2.2.8负责本部门清洁设备、工具的维修和保养工作，确保设备、工具的正常使用，发现问题及时报告主管处理。

2.2.9关心爱护员工，协助主管深入细致地做好班内员工的思想工作，有效地调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所管区域内的保洁工作。

2.2.10负责定期组织保洁班班务会议，学习有关法律法规、保洁技术、安全和物业理知识。及时传达贯彻公司、客服部、环境部会议精神，并组织实施。

2.2.11负责本部门新进员工的岗前培训工作。

2.2.12负责做好月底盘点手续，及时结出月末本班库存数据和下月物品领用计划表报