供暖过程中出现漏水问题解决办法
供暖过程中出现漏水问题解决办法
1.0目的
规范暖气运行工作，为处理暖气漏水问题提供技术指导和操作依据；
2.0适用范围
所有业主室内暖气漏水现象的处理。
3.0工作流程
3.1一般性漏水事件（跑冒滴漏）
维修人员带齐所需工具（维修工具、清理现场所需工具）以最快的速度到达现场，先关闭入户进出水总阀阀门，然后关闭漏水暖气片的进出水阀阀门，排净暖气包内余水，查明漏水原因，进行维修；若漏水暖气片所处房间内有木地板，尽量从卫生间将大部分水排完，在维修过程中避免将水滴在木地板上，一旦有水滴在木地板上，要及时用抹布擦去；维修过程要做到保质保量高效率；维修完毕后要将漏水原因及维修结果告知业主，若属有偿服务项目，应在查明原因之后、维修之前告之业主，讲明费用；维修结束离开时，应请业主对维修满意程度签字确认；
3.2突发性漏水事件（管道暴裂）
维修人员带齐所需工具（维修工具、清理现场所需工具）以最快的速度到达现场，先关闭入户进出水总阀阀门，然后关闭漏水暖气片的进出水阀阀门；若入户进出水总阀阀门关闭不严，可关闭单元进出水总阀阀门并告之管理处做好安抚工作；从卫生间向外排放暖气包内残留余水，迅速组织现场物业公司员工并安排保洁人员清抹漏水房间的的积水；在特殊情况下可以考虑从热交换站放水，如需要应务必做好业主的安抚工作；，尽量将损失降低到最低限度；维修人员迅速查明漏水原因，划清责任，判明是属于施工单位或装修单位的责任范围，不能判断的请工程部技术人员鉴定，查明原因后应告之业主，保质保量高效率地进行维修；属保修期内项目，及时通知施工单位进行维修，属保修期外项目应在查明原因之后、维修之前告之业主，讲明费用；维修结束离开时，应请业主对维修满意程度签字确认；并做好回访并做好记录。
3.3特殊性漏水事故
若确属施工方原因造成的暖气漏水，且对业主造成损失的，应做好业主的安抚工作，并积极把漏水现场恢复至原样，业主提出赔偿的由客户服务部组织人员进行协商解决。
