物业保洁服务要求
1、基本要求
1.1保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。
1.2遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。
1.3按公司的保洁服务规范、保洁基础规范实现标准化操作。
1.4为服务对象营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的居住、办公和购物的环境。
1.5爱岗敬业，爱护物业设施相关财物。
1.6为顾客、业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
1.7杜绝浪费，节约能源。
1.8按照业户需求及物业条件的实际情况提供保洁服务。
1.9保洁人员年龄18—38岁之间。
2、保洁服务质量要求
2.1不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面及拼缝、层板伸缩缝护罩面、边沿线等处应洁净，无积垢、灰尘、纸屑、水迹和胶粘物，保持地面干燥清洁。
2.2内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘。
2.3玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。
2.4窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、指印和张贴物。
2.5门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门销、门附件等保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。
3、商业物业各类设施保洁服务质量要求
3.1自动扶梯及垂直电梯（每天擦两次）
3.1.1自动扶梯表面无浮尘和污迹，槽缝无残留垃圾。
3.1.2自动扶梯裙边或护栏表面无水迹和污迹。
3.1.3垂直电梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。
3.1.4垂直电梯轿厢门应保持光亮洁净，无指印、污变和胶黏物。
3.2其他设施保洁服务质量要求（一星期清一次）
3.2.1照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。
3.2.2灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。
3.2.3消防排装置、报警装置和外露管道应无积尘和污迹。
3.2.4消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内和消防带、水嘴、阀门无积尘。
3.2.5各层楼梯内玻璃有透明度，窗台无污尘，楼梯台阶无沙粒和死角。（一星期清一次）
4、商业物业公共区域保洁服务质量要求
4.1辅助设施的物件表面无积尘和污迹。
4.2大堂、大厅各楼层走廊
环境应整洁，大理石墙面应清洁光亮，地在无纸屑和水迹，地角线无积尘，无卫生死角。
4.3门前区域
4.3.1门前金属标牌和大理石表面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。
4.3.2平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。
4.4走道
4.4.1门、闭门器的清洁要求见本标准第2.5条。
4.4.2楼梯无痰迹、油迹、纸屑和废弃垃圾。
4.4.3扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。
4.4.4通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本标准第4.3.1条。
4.4.5车蓬、花池边和地下室窗户护栏无积尘，杂物。
4.5垃圾放置处
垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇和臭味。
4.6外围场地、广场、停车场（每天清一次）
4.6.1外围场地应保持干净、平整，无积水，残叶和垃圾。
4.6.2门前无泥沙，花坛内无烟蒂，杂物，走道和路边无废弃物。
4.7天台和天沟
4.7.1天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。
4.7.2天沟无淤泥、杂物，保持落水畅通。每月清一次。
4.8垃圾筒
4.8.1垃圾筒内垃圾袋配备齐全，筒盖封闭，筒内垃圾不能裸露或顶盖。
4.8.3垃圾筒周围清扫彻底，每天消毒一次，以防蚊虫滋生。
4.9雨、雪天防滑
4.9.1预备刮水器，在走廊和大厅等区域进行刮水，用干拖把交替吸水。
4.9.2雪天在保安的配合下清扫走廊，人行道，马路的积雪，在走廊，过道，大厅主要易滑区域用雪铲彻底清洁。用干拖布拖地，或洒盐粒，树立防滑标志，以示业主。
负责本辖区内走廊、过道、马路、停车厂、大门口、绿化带内杂物的清扫，白色垃圾的清理，保证烟头、杂物、纸屑的出现率在2%以下，勤巡视。
外围清扫人员职责
1、做好日常外围的清扫工作和走廊的清洁工作。
2、注重两大门口内的巡视和走廊等人口出率高的区域及易污染的区域，多巡视清理。
3、刮风天气要特别注意流动白色垃圾的彻底清理，风后第二天要注意各楼底层台阶、窗台，楼前、楼后的杂物进行清理。
4、下雨、雪天要与保安及工作人员配合作要清理与防滑工作。拿出“小心地滑”标志，立在走廊内。如雨水溢入走廊，应用雨水刮清理地砖上的雨水，同时提醒业主小心地滑，准备干拖把与雨水刮，交叉使用。
5、各大门的电动门不锈钢门栏和大门口宣传栏及走廊、露台、露台下面的不锈钢护栏，保证一月清洗两次，保证有透明度。走廊内的墙砖计划一月半清洗一次。5-----15#的走廊每天拖两边。
6、清理走廊、过道、大门口墙上的广告贴及杂物。
7、每天早上6：30清扫外围。8：30钟以前必须把外围清理一遍。下午1：00上班。
8、如被巡视发现有按操作程序作业，出现工作遗漏或被罚款，责任自己承担。
