物业的品质管理
物业服务中怎样做好品质管理？物业的品质管理实际上就是服务的质量管理，是一个不断量化管理的过程。品质管理方法有很多种，重点在以下几个方面努力：
1树立正确的服务理念
“以业主需求为核心”的作为服务理念必须贯穿于整个过程。物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主，便失去了物业管理企业存在的价值。
2宣扬“以事实为依据”的工作态度
物业服务企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据业主的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为业主提供相应的服务，以得到业主的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。
3管理员工要积极引导，避免一律管、卡、压
在企业文化中树立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作理念，一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。
4规范的服务过程控制
服务是产品，也是一个过程，过程的结束体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低，所以工作流程和指标量化很重要。
5坚持“持续改进”的工作作风
服务品质的提高不可能一蹴而就，即使有成熟的工作经验，也需要不断地因地制宜的改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。
6提倡“细节”的工作思想
随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
在理解和掌握了物业管理品质内涵和品质管理之后，还需要一个企业文化核心的支撑，实践证明，反是注重品质管理与品质建设的企业，都是这个行业的佼佼者或领跑者，可见，品质管理是物业服务企业与物业服务职业经理人走向成熟的重要标志。
