物业公司保洁礼仪礼节规范

物业公司保洁礼仪礼节规范

一、新员工上岗要求

欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过一个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。

新员工上岗应注意以下事项：

仪容仪表符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。

注意个人言谈举止，礼貌待人；

诚实对待同事、客户、业主、领导；

在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；

遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；

我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。

二、保洁员的着装要求

1、男员工头发要求整洁、干净，不得染除黑色以外的颜色，不得过长（前不附额、侧不及耳、后不及领），不得留胡须；

2、女员工头发要整洁、干净，长发后束，按公司要求统一佩戴发髻，染发颜色不得过于怪异，不得佩戴艳丽头饰；

3、男女均须穿黑鞋，若公司配发统一鞋子则穿公司配发的鞋子。男员工须穿黑色袜子并无破损，女员工着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女员工不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；

4、男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；

5、上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；

6、进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。

三、保洁员礼仪礼貌

1、路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；

2、站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿；

3、在楼道内或较窄路上工作时，有他人经过时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候；

4、如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让，冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；

5、到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答则自行离开并将情况回报上级领导。客户开门时，应先向客户问好，确认需要服务后，开始工作；

6、进入客户家中室内时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；

7、在日常工作中，应经常使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；

8、在工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。