保洁部工作程序
保洁部工作程序
1、目的
实行专业化管理，确保工作有序、高效开展。
2、工作程序
2.1工作计划编制
1）年度工作计划：
A．根据公司四年发展规划和本部门及保洁绿化部的实际情况，制定年度工作计划，报公司审批后，下发各队按时逐项落实完成。
B．由主管根据公司有关培训规定及工作安排制定培训计划，报主任审批后实施。
2）月工作计划：
A．各班组在每月25日前制定下月工作计划。
B．主管在每月28日前根据各队制定的工作计划,编制下月工作计划报主任审批后，并报公司物管部备案。
2.2月检工作(详见服务过程的检验)
2.3不合格项目及投诉处理
1)公司物管部内审、季检中发现的不合格项，由保洁绿化部经理组织制定纠正措施，并负责跟踪处理。
2）保洁绿化部在周检中发现的不合格项，由各班组领班负责跟踪处理，并上报保洁部；保洁绿化部日常巡视中发现的不合格项，由保洁主管安排各责任人负责处理。
3）月检发现的不合格项，由主管填写不合格处理表，报主任审核后转保洁主管填写处理措施，在规定时间内处理，由主管跟踪验证。
4)投诉处理，根据公司相关文件规定进行处理,并做好回访和相关记录。
2.4物品采购
采购计划申报程序
1）保洁主管填写“物品采购计划单”报主管进行初审。
2）初审人应核查：
物品计划与实际用量是否相符；
计划物品是否有库存；
3）主管初审后，报主任审批，交采购中心购买。
2.5人员招聘
1）根据本部门人员情况，由保洁绿化部经理确定是否需要招聘，再由主管负责招聘，保洁绿化部经理审批后，报公司办公室。
2）新聘员工进行岗前培训后，经考核合格的报公司审核批准后试用。
3）新上岗人员填写《试用员工登记表》，试用期满合格者，填写《录用员工登记表》。
4）试用员工在实习期间不符合公司或部门要求的及时辞退。
2.6培训规定
1）培训内容：
政策、法规、标准、ISO9001质量体系内容等。
2）培训方式方法：
常规培训：
A.经理负责组织每月一次不少于2小时的部门管理人员和领班的培训。
B.主管负责组织各领班每周培训一次。
C.各领班每周参加保洁绿化部的管理人员培训。
D.各领班负责本队员工的常规培训每月不少于两次。
新上岗员工培训：
A.由保洁绿化部经理负责或授权主管负责新上岗员工集中培训。
B.考核：采用口头问答、笔试和实操等方法，成绩记入《培训记录》中。考核合格者方可试用。
外送培训：
由保洁绿化部经理根据本部门实际情况拟定人员，报公司办公室审批后，安排外送培训，考试成绩记个人档案。
（三）各种保洁程序
办公室的保洁
主要特点：写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。
日常保洁项目
清倒烟灰缸、字纸箩等垃圾；
清扫地面；
擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；
擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；
送开水。
注意事项
受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。
进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或维序队门报告。
抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。
吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。
管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。
保洁程序
备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业,门不要关。
查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。
倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸箩，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。
整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。
换：收换垃圾袋、暖水瓶。
吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。
门厅、大堂的保洁
门厅和大堂的主要特点
来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到中心的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是中心使用者和外来客人进入中心的第一外场所，是显示中心的等级和脸面的重要区域。
日常保洁项目
地面及入口处脚垫的清扫。
玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。
墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
果皮箱的清倒、擦拭。
金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
烟灰缸的清倒、更换。
8.此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。
注意事项
为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。
门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。
注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
作业安排
每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
定时巡回清扫
大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。
依次逐项擦拭
门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。
卫生间的保洁
卫生间主要特点
人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。
日常保洁项目
1、及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2、及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。
3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4、定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
6、定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。
7、及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。
注意事项
1作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。
2清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
3作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。
4注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。
保洁程序
5备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。
6冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
7倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
8洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
9擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
10、拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
11、补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
a)喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。
b)撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。
最影响卫生间保洁的现象是：
c)厕兜未冲或未冲净。
d)手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。
e)地面有烟头等垃圾，有水迹。
f)镜面有污迹、水迹。
