物业接管验收的服务要素

物业接管验收的服务要素

物业公司开展接管验收工作，无论是对于开发商还是业主，一方面是物业管理的一个重要工作环节，同时更是一种服务。通过提供标准、规范、专业的接管验收服务，不仅可以向开发商展示物业公司的企业形象和专业素养，还可以降低业主在入伙阶段对于房屋质量问题的抱怨和投诉，提高业主入伙时的喜悦感和满意度。

物业公司如何确保实现接管验收工作的优质服务，必须掌握七大要素：

1.微笑

在接管验收过程中，要求每一位员工无论是对待开发商和施工单位的陪同人员，还是公司其他部门的支援同事，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2.精通

要求员工对自己所从事接管验收工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，特别是接管验收前的项目介绍会，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高接管验收的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3.准备

即要在接管验收前准备好各种表格、工具和技能等。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先充分的准备。准备包括思想准备和行为准备，应该准备的必须提前做好。如在开展接管验收之前，做好人员安排，明确分工；将公司规范的接管验收表格按照项目需要的数量准备好、提前对各种测试工具进行调试等。只要我们的工作人员处于一种随时可以按照既定时间开展接管验收服务的良好状态，就不会手忙脚乱。

4.重视

就是要把每一位接触到的合作人员都视为潜在客户，对其热情而不怠慢客人。接管验收时员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为一些员工看他们穿戴随便举止随意，感觉没有什么派头，因此容易从心理上产生轻视。在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个合作伙伴。

5.细腻

主要表现于接管验收工作服务中的善于观察，一方面要细致检查并详细记录每一个发现的问题，另外一方面，在发现共性的东西时，可以和开发商及施工单位的陪同人员通过探讨，寻求产生的原因及适宜的解决办法。要避免将问题简单的踢给对方处理，采取事不关己、高高挂起的态度来回避问题。

6.创造

为对方创造适宜的工作气氛，关键在于强调接管验收前的环境布置，流程安排和友善态度等等，掌握对方公司人员的时间习惯及工作特点，为对方营造“一个公司”的感觉。另外，对于检查发现的问题，如果能根据自己或公司的后期管理经验，给移交方提供一些创造性的解决方案，也会为公司增辉不少。

7.真诚

热情是中华民族的美德。无论是探讨、交流问题时彼此提出不同见解，还是接管验收工作结束离开时，员工应发自内心的向对方致谢，以真诚、友善的态度给对方留下深刻印象。

物业接管验收的服务礼仪

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼仪礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义，在接管验收工作中尤其重要。

接管验收工作服务礼仪礼节必须注意以下几点：

1.注意礼节、讲究原则

接管验收工作服务礼仪要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的错误思想，要充分认识到尊重客户就是尊重自己，因此在接待中既要坚持原则，又要注意礼貌。

2.一视同仁、举止得当

在接管验收工作中，不能看客施礼，更不能以貌取人，无论对方是谁，都要热情对待，从而以优质的服务来赢得开发商或施工单位对你工作的理解、信任与支持。

3.严于律己、宽以待人

在接管验收工作中，开发商或施工单位可能会提出一些无理甚至是失礼的要求，应耐心地加以解释，宽容待人。