物业公司品质部工作方案
物业公司品质部工作方案
1.0目的
规范品质部日常工作管理，维护服务质量体系，督促各部门提升服务品质。
2.0适用范围
适用于山水黔城物业管理公司品质部。
3.0职责
3.1组织质量体系文件的制订、修改工作，并负责质量体系的实施。
3.2针对公司各部门员工情况制订培训计划。
3.3负责本部门员工的培训和考核，提高质量意识和业务水平。
3.4定期、不定期对各部门的服务工作进行检查、督促和技术支持，并提出整改和处理意见。
3.5负责对区域内的各部门服务质量进行检查，并做好记录。
3.6接待投诉、进行分析、统计，并督促有关人员处理，提供品质专业服务支持。
3.7将未完成整改的服务质量问题及客户投诉问题向上级反映。
3.8按时完成上级交办的其他事项，积极配合、协助其他部门工作。
4.0工作方法
4.1巡查：通过现场检查发现服务过程中存在的问题.
4.2调查：通过调查发现服务过程中存在的问题
4.3周检：每周组织公司相关人员检查服务过程中存在的问题
4.4沟通
4.4.1口头沟通：将发现服务过程中存在的服务质量问题与相关部门进行口头沟通，并请相关部门进行整改。
4.4.2书面沟通：将发现服务过程中存在的服务质量问题书面与相关部门进行沟通，并请相关部门进行整改。
4.5报告：对未能完成整改的情况及时向上级汇报。
5.0工作内容
5.1日常巡查工作：通过日常检查，发现服务过程中服务质量是否达到服务标准，并提交整改和处理意见。
5.2专项检查：检查服务过程是否按照服务标准来进行，并提交整改和处理意见。
5.3经济合同执行情况检查：按照合同内容,检查合同执行情况是否符合合同要求，并提交检查报告。
5.4验收：按照物业接管验收的要求和标准，并结合山水黔城的实际情况进行验收，并作好接管验收记录
5.5周检：每周组织公司相关人员检查服务过程中服务质量是否达到服务标准，以此促进相关部门加强自检，发现问题，提升服务质量。
