培养员工的物业管理细节精神
培养员工的物业管理细节精神
中国企业拥有原料价格、劳动力成本低的优势，在管理方式上也不输于人，可是，我们现在仍然无法与日、德、美诸国企业抗衡，其中很重要的一点就是：我们的企业领导和员工集体缺乏细节精神。汪中求先生说：中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。执行来源于精神的事先确立，做到执行于细节，首先需要树立细节精神。
细节是敬业，是专业，是态度。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。我认为，企业员工的一项基本素质就是态度要认真。中海物业从每一个新员工的入职培训开始，就教育员工要从小事做起，树立严谨的工作态度，关注细节问题，这才是做好服务的前提条件。
中海物业的保安能够记住小区每一位业户的姓名；业户生日时管理处会送上鲜花；看到提重物的业户会主动上前帮忙；工作巡查中不放过任何细小问题，做到"防微杜渐",等等。所有这些细节服务都源自中海物业员工细心、严谨的工作态度。
在物业服务中，往往因为一个细节没有处理好，就可能使业户对我们的品牌和服务失去信心。要培植业户百倍的信心，我们就要付出千倍的努力。所以，细节精神不是从天上掉下来的，是靠员工日积月累、扎扎实实、聚精会神干出来地。平时多一点耐心、多一点沟通、多一份投入，总结起来就成了巨大的财富。功到自然成，服务就会赢得更多的满意。
"天下大事，必作于细；天下难事，必成于易"。天下的难事都是从易处做起的，天下的大事都是从小事开始的。古人说："风起于青萍之末"。世界上最伟大、最困难的事，往往也是最平庸、最微小或最难引起人们注意的事。有人说，细节管理说时容易做时难。那么，难在哪里呢？难在我们要"扎"得下去，要深入业户、深入员工、深入基层、深入实际。它所需要的不仅仅是理念、标准、制度，更重要的是意志、恒心、韧劲和万千次重复的行动。
这是一个细节制胜的时代。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。关注细节，就是关注自己。对于物业管理企业而言，没有什么比这更重要的了。
