建标准、重培训，提升设施设备管理的专业能力

2020年，是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是中国物协定义的行业“能力建设年”。沈建忠会长提出以“抓重点，补短板，强弱项”为抓手，切实提高贯彻新发展理念的能力水平，推动行业高质量发展。在客观分析物业设施设备专业化管理水平的基础上，围绕物业设施设备全生命周期运行管理和科学维护的基本要求，笔者认为“建标准、重培训”是提升物业设施设备专业化管理能力的着力点。<sectiondata-id="45865"data-tools="135编辑器"data-width="97%"style="margin:0pxauto;padding:0px;max-width:100%;font-family:-apple-system-font,BlinkMacSystemFont,"HelveticaNeue","PingFangSC","HiraginoSansGB","MicrosoftYaHeiUI","MicrosoftYaHei",Arial,sans-serif;font-size:16px;letter-spacing:0.544px;text-align:justify;width:656.688px;flex:0097%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;"><sectionstyle="margin:0.8em0px0.5em;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;line-height:32px;font-weight:bold;"><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;display:inline-block;float:left;min-width:32px;height:32px;vertical-align:top;text-align:center;"><sectiondata-width="100%"style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;display:table;width:44px;color:inherit;border-color:rgb(72,192,163);"><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;display:table-cell;vertical-align:middle;color:rgb(254,254,254);border-color:rgb(72,192,163);">1</section><sectionstyle="margin:5px0px0px-6px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;width:18px;height:70px;border-left:1pxsolidrgb(141,179,226);background-color:rgb(254,254,254);overflow:hidden;transform:rotate(35deg);"></section></section></section><sectionstyle="margin:0px0px0px40px;padding:18px0px0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;font-size:30px;color:rgb(84,141,212);border-color:rgb(72,192,163);">找准物业设施设备管理的“短板”和“弱项”是关键</section></section></section>

近年来，行业通过开展以《物业设施设备管理指南》和《物业承接查验操作指南》（以下简称《指南》）为教材的技能培训、全国职业技能竞赛等，推动技术人才体系建设；通过举办专业（含绿色发展）论坛、加强与国际设施设备专业社团组织的交流合作，开展物业设施设备管理现状摸查和行业热点难点课题的研究，以及互（物）联网等新技术在设施设备运行管理领域的应用研究等，加快行业的转型升级，积累了一定的宝贵经验。

但是，与高速发展的社会需求相比，行业的设施设备管理工作还存在较大差距。<sectiondata-id="88179"data-tools="135编辑器"style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;font-family:-apple-system-font,BlinkMacSystemFont,"HelveticaNeue","PingFangSC","HiraginoSansGB","MicrosoftYaHeiUI","MicrosoftYaHei",Arial,sans-serif;font-size:16px;letter-spacing:0.544px;text-align:justify;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;"><sectiondata-width="100%"style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;display:inline-block;width:677px;vertical-align:top;"><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;font-size:11.2px;transform:translate3d(0px,0px,0px);"><sectiondata-bgopacity="52%"style="margin:5px0px0px;padding:0px0px3px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;display:inline-block;line-height:1.2;background-color:rgba(162,229,253,0.521569);"><sectiondata-bgopacity="52%"data-brushtype="text"style="margin:-5px5px2px-5px;padding:5px12px2px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;display:inline-block;vertical-align:top;color:rgb(0,175,204);font-size:20.16px;background-color:rgba(161,229,253,0.521569);">

主要表现在</span></section></section></section><sectiondata-width="100%"style="margin:0px;padding:0px0px0px16px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;width:677px;border-width:0px;"><sectiondata-width="100%"style="margin:0px;padding:10px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;width:661px;border-left:2pxdashedrgb(160,160,160);border-bottom-left-radius:0px;"><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;font-size:14px;">

物业设施设备的标准化建设滞后，企业设施设备运行管理和科学维护的专业能力不足，令部分设施设备的安全运行处于高风险的“博弈”状态；

专业技能培训、鉴定与评价体系缺失，集技术、实用与可操作的基础性、系统性知识库缺乏；

科技应用与融合、绿色运行推广与样板创建、认证等工作仍停留在调研阶段而未建立体系；

AI、物联网、互联网工具的使用未形成可推广、可应用的标准化、规范化模式。

在新冠疫情的防控中，大多数物业服务企业经受了考验，但也有部分企业在应对公共卫生事件的防控预案、实施方案和专业处置能力等方面存在不足。</section></section></section></section></section>

上述“短板”和“弱项”可归纳为设施设备领域的治理能力欠缺，综合表现为安全风险意识淡漠，专业能力不足，以及新技术的运用与融合度不高。

物业设施设备专业管理能力的提升，关键在于标准化建设和培训两大法宝来支撑，前者通过标准化建设，推动物业设施设备运行管理和科学维护的规范化建设；后者是确保行业标准得以贯彻落实的根本措施，为行业高质量发展提供强大的人才保证和智力支持。<sectiondata-id="45865"data-tools="135编辑器"data-width="97%"style="margin:0pxauto;padding:0px;max-width:100%;font-family:-apple-system-font,BlinkMacSystemFont,"HelveticaNeue","PingFangSC","HiraginoSansGB","MicrosoftYaHeiUI","MicrosoftYaHei",Arial,sans-serif;font-size:16px;letter-spacing:0.544px;text-align:justify;width:656.688px;flex:0097%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;"><sectionstyle="margin:0.8em0px0.5em;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;line-height:32px;font-weight:bold;"><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;display:inline-block;float:left;min-width:32px;height:32px;vertical-align:top;text-align:center;"><sectiondata-width="100%"style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;display:table;width:44px;color:inherit;border-color:rgb(72,192,163);"><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;display:table-cell;vertical-align:middle;color:rgb(254,254,254);border-color:rgb(72,192,163);">2</section><sectionstyle="margin:5px0px0px-6px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;width:18px;height:70px;border-left:1pxsolidrgb(141,179,226);background-color:rgb(254,254,254);overflow:hidden;transform:rotate(35deg);"></section></section></section><sectionstyle="margin:0px0px0px40px;padding:18px0px0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;font-size:30px;color:rgb(84,141,212);border-color:rgb(72,192,163);">加快物业设施设备管理的标准化建设是前提</section></section></section>

2019年是中国物协确立的行业标准建设年，客观看，物业管理行业物业设施设备管理与运行维护的标准化建设，滞后于行业的整体发展水平。

目前除了行业头部企业及部分对设施设备较为重视的企业，初步形成了设施设备运行和维护的企业标准，一些企业无论在设施设备的运行数据监测、维护保养频次或周期的科学设置和数据动态分析等方面，还是在实施预防性维护（修）的制度建设方面，仍处于缺乏有效、适应规范化操作规程的无序状态，甚至少数企业还存在设施设备自然运行至故障停机，再进行应急处理或抢修，一些重要的机电设备长期处于高风险的“带病”运行，归根到底是行业仍未建立起一整套适宜、充分和有效的物业设施设备运行维护的标准化体系。

标准化建设是实现物业设施设备规范化、专业化和智能化管理的前提，也是促进物业设施设备安全、可靠和高效运行的基础，因此，遵循行业标准化建设的要求，从物业设施设备“八大”专业系统、运行管理和科学维护两个维度，加快物业设施设备管理团体标准的建设，成为推动物业设施设备规范化管理的重要抓手。

事实上，近年来，行业的部分头部企业通过规范化、标准化、专业化和智能（慧）化建设，推动自身转型升级方面做了很多有益的尝试，也积累了一定的经验。

中国物协应做好物业设施设备标准化建设总体规划的顶层设计，在广泛采集领先企业设施设备标准化标本的基础上，加快物业设施设备运行管理和维护保养团体标准的建设，并同步编制印发相配套的物业设施设备样板机房或实训基地的验收标准、验收办法和动态管理的制度，一方面强化设施设备团体标准的培训，提升设施设备专业人员的标准化管理能力；另一方面对验收达标的样板机房，树立为行业相互交流、共同提高的实训基地，推动各类物业设施设备团体标准的宣贯和落实，达到缩短差距，拉长短板，提升行业设施设备的整体管理水平。<sectiondata-id="45865"data-tools="135编辑器"data-width="97%"style="margin:0pxauto;padding:0px;max-width:100%;font-family:-apple-system-font,BlinkMacSystemFont,"HelveticaNeue","PingFangSC","HiraginoSansGB","MicrosoftYaHeiUI","MicrosoftYaHei",Arial,sans-serif;font-size:16px;letter-spacing:0.544px;text-align:justify;width:656.688px;flex:0097%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;"><sectionstyle="margin:0.8em0px0.5em;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;line-height:32px;font-weight:bold;"><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box!important;word-wrap:break-word!important;display:inline-block;float:left;min-width:32px;height:32px;vertical-align:top;text-align:center;"><sectiondata-width="100%"style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;display:table;width:44px;color:inherit;border-color:rgb(72,192,163);"><sectionstyle="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;display:table-cell;vertical-align:middle;color:rgb(254,254,254);border-color:rgb(72,192,163);">3</section><sectionstyle="margin:5px0px0px-6px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;width:18px;height:70px;border-left:1pxsolidrgb(141,179,226);background-color:rgb(254,254,254);overflow:hidden;transform:rotate(35deg);"></section></section></section><sectionstyle="margin:0px0px0px40px;padding:18px0px0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;word-wrap:break-word!important;font-size:30px;color:rgb(84,141,212);border-color:rgb(72,192,163);">构建物业设施设备专业人员培训体系是保证</section></section></section>

中国经济正迈入高质量发展的新阶段，迫切需要通过技术创新、管理创新培育新动能。如何主动适应经济发展新常态，行业的专业技术人才培训体系建设面临了新的挑战。优化完善专业人才的培训体系，加快专业技术人才队伍建设，以提高专业水平和创新能力为核心，满足行业可持续健康发展的实际需求，是行业一项十分迫切的重要工作。

构建物业设施设备人才科学有效的培训体系，应当包括培训内容、培训方式和受训人员的能力评价等多个方面，主要包括：

第一，紧密围绕物业设施设备运行管理和维护保养所存在的突出问题，坚持以标准化、专业化管理为导向，以安全、可靠和绿色运行管理为核心，适时开发、补充和更新培训内容。如消防系统是关系到人民群众生命财产安全的头等大事，更属于物业设施设备管理系统中的重要机电设备。

国务院应急管理部门在加快消防法律法规和政策的立法进度的同时，也加大了对消防责任事故责任人的惩戒力度。任何企业在管物业发生消防事件后，不仅企业很“受伤”，行业更“受伤”。

又如近年来发生的各类电梯安全事故，不仅成为社会广泛关注的热点，也成为行业健康发展的“痛点”，及时组织有关专业技术力量，依法依规进行物业设施设备安全风险管控要点、方式和方法的研究，形成行业培训交流的针对性内容，全面提升设施设备专业人员预防性维护（修）和应急突发事件的处置能力，真正杜绝物业设施设备各类责任事故的发生。

第二，目前，物业设施设备人员的专业培训方式仍以线下培训为主，如中国物协从2010年开始，通过与各省市物业管理协会友好合作，以《指南》为培训教材所开展的线下培训，在全国范围内组织开展了共65期70个班、受训人员超过18，700人，为物业设施设备技术队伍的能力建设，作出了积极贡献。

随着信息科技的发展，线下培训已无法满足行业技能型人才培养的实际需求，其培训方式、成本、效率和要求均收到一定的限制，特别是本次新冠肺炎疫情发生后，线上培训以其跨时空、跨地域、零距离、便捷高效等特点越来越为企业、从业者所接受。

因此，构建起线上线下有机结合的培训方式，成为创新物业设施设备专业人员培训方式的必由之路。从以《指南》为教材的线下培训效果评价分析，仍然是行业的反应热烈，企业的需求旺盛，应该坚持以全面的理论基础、系统的专业知识和受训人员的能力提升为重点，进一步优化完善。

在物业管理行业设施设备人员综合专业知识特别是应用技能不足的背景下，线上培训应以设施设备专业技术的应用能力提升为导向，通过微视频、VR技术、电视教学和动漫等多种形式展示，尽可能使受训人员利用碎片时间，持续学习、掌握和积累应知应会的知识要点，增强专业知识向应用能力的转化。

第三，在国家加快行政审批制度改革步伐，降低行业准入门槛、加强“事中监管、事后处罚”背景下，以加强专业能力建设为目标，紧密围绕技术人才体系建设，构建专业技术评审、认证体系，应成为加快专业化人才队伍建设的重要举措。

中国物协应遵循2019年9月国家人社部颁布施行的《关于改革完善技能人才评价制度的意见》通知精神，建立起物业设施设备人员技能评价体系。在坚持“考培分离，统一考纲，统一发证或统一认证”的原则下，现阶段，确定物业设施设备人员线上线下培训方式、内容和考试，受训人员考试合格后发证。

着眼于未来开展水平岗位技能等级认证工作的要求，同步建设技能等级认证标准、培训教材及考试大纲、确定认证考试命题原则、编审认证题库及组织实施继续教育等工作，最终形成设施设备专业技术人才的职业水平评价体系，促进物业设施设备技术人才体系建设。

相信在全行业的共同努力下，找准物业设施设备管理的“短板”和“弱项”，凝聚共识、凝聚智慧、凝聚力量，加快物业设施设备管理的标准化建设步伐，注重专业人员培训体系的优化完善，构建专业人才评价体系，定能为物业管理行业的高质量发展做出积极贡献。