物业公司经营部部门管理规定
发布于 2016-04-15 12:00:00
物业公司经营部部门管理规定
1.目的
确保为客户提供一个文明安全，愉快祥和的文化娱乐环境。
2.范围
经营部全体成员
3.管理规定
3.1负责对辖区内文娱场所的合理利用和管理，文娱设备设施的使用维护进行巡查、监督。
3.2负责维持责任范围内营业、文娱场所的正常秩序、做好安全防范工作。
3.3经营部管理制度
3.3.1上班必须穿工作服、配戴工号牌；仪容仪表干净整洁，在工作期间保持自身形象，女性不允许披头散发，不许涂有色指甲油，男性不许烫发。
3.3.2尊纪守法，遵守经营部的各项规章制度;
3.3.3经营部服务人员上班时必须使用敬语、谦语、不讲粗语、不大声喧哗;
3.3.4在站立行走时，必须规范自然;
3.3.5严格按照服务流程操作，不应该说的不说，不该问的事不问，以免造成顾客的误解;
3.3.6在岗时必须做到服装干净挺直，头发整齐干净，指甲常剪，口腔无异味;
3.3.7爱护物品，精心使用，细心保养，损坏物品依价赔偿;
3.3.8发现任何可疑情况，必须第一时间报告上司，以便妥善处理;
3.3.9凡盗窃公司物品，盗窃他人物品者，一经查实交公安机关处理;
3.3.10拾获遗物要立刻交上司处理;
3.3.11严禁在经营部范围内休息及睡觉;
3.3.12当班时不得私自使用服务设施;
3.3.13当班时不得接待亲友及私人电话(特殊情况要上司批准);
3.3.14在任何时候要保持礼貌及常带笑容;
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