某物业公司职员奖惩规定
某物业公司职员奖惩规定
一、处罚细则
本规定旨在加强公司的规范管理，确保各项日常管理工作全面、顺利的开展，从而更好地为业主和用户提供高效、优质的服务。
二、处罚办法
各级主管人员（班长、主管、主任、公司职能部门）在巡检中，对违规下级员工均可按处罚细则扣分标准开具扣分单。发现其它部门员工违规应立刻向其主管通报，按处罚细则扣分标准开具扣分单。被罚人签名以示收到处罚通知。每月30日汇总交公司人事部。若被罚人认为处罚不公，可向主任或上级申诉。
·扣分标准（通用部分）：
（一）仪容仪表
1、上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣1分/次；
2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次；
3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次；
4、上班时精神不饱满、仪容仪表不整洁的扣1分/次。
（二）工作纪律
1、迟到、早退、离岗的扣4分/次；
2、未经允许，上班时间私自外出的扣4-至10分/次，情节严重的予以辞退；
3、不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次；
4、上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、会客、看书报、干私活的扣2--5分/次；
5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2--5分/次；
6、不服从上级领导管理，工作期间不听从调配的扣4分/次；
7、拒签扣分单扣5分/次。
（三）工作素质
1、对待本职工作不能认真负责，偷懒怠惰的扣2至4分/次；
2、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2至5
分/次；
3、对工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次；
4、发现公司财产丢失或损坏时，不向有关部门报告扣4分/次；
5、不能做到令行禁止的扣5分/次；
6、接到联系单或业主电话后不及时处理、完工后不及时汇报、记录的扣3至5分/次；
7、对业主的投诉置之不理的扣4分/次；
8、在为业主或用户服务过程中，与其发生冲突的扣5至10分/次，情节严重者予以严肃处理；
9、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，并予以开除；
10、在为业主或用户服务过程中，私自收费、收受业主馈赠的，没收物品并扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除；
11、利用工作之便私自接活的，一经发现，扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除；
12、乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现，扣10分/次，除追究刑事责任外，立即开除；
13、相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其经济、法律责任；
14、犯有其他严重错误，对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除。
15、威协上级、殴打他人或唆使别人打人，扣10分/次，视情节轻重予以严肃处理直至开除；造成严重后果的追究其法律责任。
·扣分标准（专项部分）：
(一)负责人
1、交接班工作脱节，队伍管理混乱的扣4分/次；
2、带班期间内，维修报修工作不及时、处理业主事务不及时，影响公司声誉的扣2至5分/次；
3、工作时间睡觉、脱岗的，扣10分/次；
4、对上级领导交办的任务，不能按时、按质、按量完成的扣2至5分/次；
5、工作期间，班组员工不着装上岗或聚集聊天的，扣带班2至5分/次；
6、处理事情不公正，造成团队失和的扣5分/次；
7、对本班组本部门员工违纪现象不及时处理和上报的扣5分/次；
8、相关运行质量记录不按时记录和上交的扣3至5分/次；
9、各种会议和集体活动，不履行请假手续、无故缺席的，扣5分/次。
(二)管理人员
1、日常管理服务质量不达标，遭到业主投诉的扣2至5分/次；
2、资料处理不规范的扣2分/次；
3、对业主的投诉置之不理的扣10分/次；
4、办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分/次；
5、在具体工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣2至5分/次。
6、对本本部门员工违纪现象不及时处理和上报的扣5分/次；
(三)维修部员工
1、维修时服务态度差，用户每反映一次扣1分/次；
2、接到派工单或业主报修电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3至5分/次；
3、维修工作质量不达标，遭到业主投诉的扣2至5分/次；
4、在为业主或用户服务过程中要做到工完、料尽、场地清，否则扣5分/次；
5、利用工作之便私自接活的，一经发现，扣10分/次，立即开除；
(四)保洁部员工
外保洁的清洁
1、地面有明显残留的杂物、积沙、积水，有明显污渍的扣1分/次；
2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次；
3、明暗沟、污水井内、草坪内有杂物，积沙堵塞，每半月不能清理的扣2分/次；
4、出现卫生死角，乱堆、乱放现象的扣2分/次。
楼内清洁
1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次；
2、办公垃圾，生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次；
3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚有积尘、污渍、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次；
4、楼层所有共用部位的灯具、天花、不能半月清洁一次的，扣2分/次。
室内清洁
1、地面有杂物、积尘，不能做到一日一清扫的扣1分/次；
2、家具不清洁，有积灰的扣1分/次；
3、门、窗、窗台、玻璃有积灰、污垢的扣2分/次。
洗手间的清洁
1、地面有杂物、灰尘
、污染面、积水的扣1分/次；2、大、小坐便器、洗水盒、污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗两次的扣2分/次；
3、墙面、天顶门、窗、玻璃、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次；
4、卫生间空气不清鲜、有蚊虫的扣2分/次；
5、卫生间的过道、门、窗每星期不能清洁一次的扣1分/次；
垃圾的清理
1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣1分/次；
2、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次；
3、地面、水沟、水漏有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次；
4、每星期不能做到消毒、杀菌一次的扣2分/次。
(五) 保安员（见保安工作手册）
二、处罚细则说明
1、本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除。
2、普通员工的处罚限度为100元，班长为120元，主管以上为150元，副主任（部门经理级）以上为200元。
3、员工每月被罚超过限度时，予以劝退或辞退。
4、班长以上被罚超过限度时，降级或辞退。
5、公司保留对扣分或处分的最后决策权，对本制度的扣分标准也可作必要更改。
三、奖励细则
1、在工作中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次；
2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次；
3、工作热情、周到，得到业主和用户的表扬，同时收到业主或用户致送的表扬信、锦旗等，嘉奖50至200元/次；
4、参加各种比赛成绩优异者，奖100元/次；
5、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖；
