销售区域停车场岗作业指导书
发布于 2016-03-23 16:30:00
房产后勤管理部内部管理制度
名称：zz花园销售区域停车场岗作业指导书
1.目的
为规范停车场管理，维护停车场秩序，预防和减少事故，保障停车场车辆安全，特制定停车场岗作业指导书。
2.范围
适用于zz花园项目小组
3.方法和过程控制
3.1当有车辆进入停车场时，车场安全员应面向车辆行军礼，指挥车辆停放在规定位置；
3.2客人下车后应主动上前问好和引导，此时应说："先生、小姐您好！请问有什么可以帮助您吗？"在问明来意后应立即进行引导和通知相关岗位或人员予以接待并跟踪落实；
3.3当客人下车后应快速对车辆状况进行检查，看车辆是否有明显擦伤、碰伤的痕迹，车门窗是否关锁，车灯是否关闭，车内是否有贵重物品等情况。发现异常及时知会车主或报告上级处理，并在《停车场车辆异常情况登记表》上详细记录。同时提醒车主贵重物品随身携带，谨防丢失；
3.4遇有老人或小孩时应主动上前掺护，并提醒家长和随同人员细心照看以免发生意外事故；
3.5如遇阴雨天气，应主动接送未备雨具的顾客。如顾客行李物品较多，需要帮助时，在不影响工作的情况下应主动帮助搬运，确因工作忙，要及时报告上级协作处理；
3.6当停车场发生碰车、撞车、车辆被撬、伤人事故时，应立即报告安全负责人或项目负责人，同时通知就近岗位前来协作拦截肇事车辆，保护现场。现场如有伤员应立即组织送往医院救治。安全负责人接到信息后应立即对现场拍照取证。经项目负责人同意后方可报交警或保险公司前来处理；
3.7车辆较多时应及时报告上级协作指挥，保证车辆畅通无阻。
3.8将车辆的进出时间、车牌号码等其他情况在《停车场车辆情况登记表》上详细记录。
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