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业主投诉的处理步骤

步骤一、微笑1、冷静、不要慌乱;2、不要生气,面带笑容、点头示意请坐,倒杯水,取记录本;3、让他说完,不要辩解。步骤二、认同先认同对方投诉(要换位思考,站在对方的立场上思考你会怎样,认同要委婉留有余地);\*是的……不过&helli
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业主投诉的处理步骤

步骤一、微笑1、冷静、不要慌乱;2、不要生气,面带笑容、点头示意请坐,倒杯水,取记录本;3、让他说完,不要辩解。步骤二、认同先认同对方投诉(要换位思考,站在对方的立场上思考你会怎样,认同要委婉留有余地);\*是的……不过&helli

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