业主在物业群掀起骂战，物业要承担业主名誉被贬损的责任吗？
一家物业公司的员工赵林(化名)为履行物业管理需要创建微信群。业主钱小吾(化名)和孙小伊(化名)都是该微信群的成员。2020年8月23日至9月3日，孙小伊与钱小吾在微信群因摄像头安装问题发生争论，争论中，双方频繁发布了恶意辱骂言论。群主赵林在双方争吵期间多次劝阻，在劝阻无效果的情况下，于9月4日解散该群。
孙小伊认为物业公司未阻止钱小吾的辱骂言论，使其名誉受到极大的贬损，故将物业公司诉至法院，要求赔礼道歉、恢复名誉。
广州互联网法院审理认为，钱小吾在微信群内发表侵害孙小伊名誉权的言论，应依法承担侵权责任。而物业公司履行了群主管理和物业服务职责，群主履行了注意义务，无需承担侵权责任。
首先，赵林在群主的权限范围内积极采取了管理措施。根据微信聊天记录，在孙小伊与钱小吾发生争吵的2020年8月31日、9月1日和9月3日，赵林均在群内进行了劝阻并建议双方互撤监控。9月4日，在劝阻仍无效的情况下，赵林解散了群聊。
其次，赵林履行义务的方式恰当。从微信软件赋予群主的管理权限来看，群主只有言语劝阻、将群成员移出群聊或解散群这几种管理方法。微信群用于物业服务，若赵林轻易将个别业主移出群聊，有违建立微信群的初衷。因此，赵林采用劝导为主，劝导无效后解散微信群的管理方式，其履行群主管理责任的方式恰当。
法院综合认为，物业公司虽对微信群内的侵权行为负有注意义务，但已经履行了管理职责，尽到了必要注意义务。故孙小伊要求物业公司承担侵权责任的诉讼请求，没有事实与法律依据，法院不支持。广州互联网法院判决驳回孙小伊的诉讼请求，该判决已生效。
专家观点
微信群主注意义务
判断标准不宜过高
广州互联网法院的办案法官李朋表示，微信群主负有对微信群的管理职责，须履行注意义务。该注意义务主要来源于三个方面：一是建群行为和群主享有的管理权限，微信软件为群主设定了管理权限，群主当然要为群成员承担一定的注意义务；二是网络空间治理规范，《互联网群组信息服务管理规定》第九条第一款明确规定互联网群组建立者、管理者应当履行群组管理责任；三是基于特定身份的职责，根据《物业管理条例》第四十五条规定，对物业管理区域内违反有关治安等方面法律、法规的行为，物业服务企业应当制止。
李朋说，对微信群主是否尽到了其应负的注意义务判断标准不宜过高，不能苛求群主时刻保持对群内言论的密切关注，群主尽到积极预防、阻止群内侵权行为的责任，就可以认定其尽到了应负的注意义务。
中国人民大学法学院教授石佳友说，考虑到微信群的功能与特点、群主所具有的职责与权限，对群主责任的认定应基于过错原则，可参照适用互联网平台服务商的“通知—移除”规则；也即，如果微信群成员在微信群发表侵权言论，群主在察知或经受害人通知后，应当及时采取措施，对侵权人进行劝阻警示，责令其停止侵权行为；如劝阻无效，应根据情况采取移除侵权人或解散群等必要措施，防止侵权的继续和损害的扩大。
