物业车库巡查岗管理规定

1.0目的

规范车场（库）管理工作，保障业户车辆安全。

2.0适用范围

适用于各项目车辆管理员。

3.0职责

3.1车辆管理员负责车场（库）的现场安全管理工作。

3.2秩序维护班长负责安排、检查、指导车辆管理员的具体工作及负责车场（库）的标示、标志制作、布置工作。

3.3秩序维护部主管负责车辆管理员、车场（库）各项工作的监督、指导工作。

4.0程序要点

4.1未联网时《车位出售/租赁清单》由客服中心收费员负责至少每月一次（5日）前更新后传给秩序维护部，由秩序维护部安排人员进行同步使用，避免出现缴费与使用的时间差。若有新增出售/租赁或退费、变更车位的，由客服中心收费员立即更新，通知秩序维护部立即同步使用。

4.2车辆管理员对进出车场（库）的车辆必须进行车牌登记，并检查车身外观有无明显划伤和大面积损毁，如有类似情况，立即联系驾驶员确认，并要求其对伤损部位情况进行签字确认。车辆管理员负责按照《车位出售/租赁清单》管理车位的使用。若有异常情况，须请车主或驾驶员书面确认相关情况，使用本岗位的《值班记录表》并即时向班长报告。

4.3对驾乘人员服务要热情周到，规范使用礼貌用语，热情指引通道位置。

4.3遇有不理智的人员和紧急事件，立即报告当值班长，并就近寻求车库收费岗人员的支援，坚决禁止和驾乘人员发生语言冲突。

4.4随时保持车场（库）标示、标志的完好和在位，保持区域的卫生清洁，协助保洁维护车库的整体清洁。

4.5和收费岗位紧密配合，对进入小区的各个通道保持常态控制或关闭状态。

4.6公司行政人事部、财务部和部门经理不定期抽查车库的停车状态，对于实际停车情况、车场保洁、车场设施、车库内车辆的状况进行检查，对于帐实不符、异常情况未记录未报告或未处理的，视为过失，按情节轻重依据《员工奖惩管理规范》和其它规章制度进行处理。

4.6交接班管理

4.6.1接班

4.6.1.1交接时首先问好，随即进行交接。

4.6.1.2交接时，接班协勤首先清点公用物品（对讲机、专用工具、灭火器等），如发现损坏、缺遗应立即向当值班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值班记录表》上做好记录。

4.6.1.3认真查阅值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

4.6.1.4检查区域内有无异常情况，系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知当值班长前来处理及做好记录。

4.6.1.5交接班队员在双方确认无误后在《值班记录表》上签名，接班队员开始值勤，下岗队员交接完毕后应归队统一带回。

4.6.2交班

4.6.2.1各岗位交班前30分钟进行岗位清洁。保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

4.6.2.2做好值班记录，整理好相关的工作证据。

4.6.2.3在接班人员到达岗位时，主动向对方问好。将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.6.2.4互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

5.0质量记录

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