哈市道里区探索化解物业纠纷新路 取暖质量大幅提高
随着新建小区的落成，调解业主与物业公司之间的纠纷日益成为社区事务的主要内容。能否理顺这些“家长里短”的“小矛盾”，无疑关系和谐社区建设的“大问题”。
道里区通过构建以社区党组织、社区居委会、业主委员会和物业公司为主体共同参与社区建设的“四位一体”服务平台，探索出一条有效化解物业纠纷的社区和谐共建新模式，搭建起四方“资源共享、责任共担、机制共筑、活动共办、实事共做”的社区服务平台，取得了初步成效。
从2007年5月起，一场社区党委的“扩容”行动在道里区23个试点开始。社区党组织由社区党委、社区居委会、业主委员会和物业公司四方组织成员共同组成。社区党组织发挥领导核心作用，通过召开党员组织生活会、领导成员碰头会等方式，统筹社区四方共同协商社区事务、共同开展社区服务。凡涉及居民群众切身利益的问题，都由四方联席会议共同研究解决。对无业主委员会或物业管理公司的老旧小区，社区党组织依托居委会等组织，推选成立业主委员会，选择物业管理公司进驻小区开展物业服务，逐步完善和健全“四位一体”管理模式。
为加强物业纠纷预警，社区党组织实行了接访制度，由社区党组织委派一名四方成员代表，负责每天在社区服务中心接待居民，收集居民的意见和建议。
安松社区四安小区取暖费收缴一直作为“老大难”问题困扰着物业单位。安松社区党政班子通过与物业公司和供热单位召开四方联席会，号召小区党员带头缴费，取暖质量大幅提高，2006年小区热费收缴率超过95%。欧洲新城小区部分业主对小区内消防、电梯和庭院安全现状不满，通过社区党委会决议，仅用一天时间，问题就得以圆满解决。目前，在已实行“四位一体”工作模式的社区中，物业费收缴比例均超过95%。
河松小区是上世纪末建成的小区，业主委员会与物业管理公司矛盾不断，群众意见很大。社区党委构建“四位一体”工作模式后，在居委会与物业公司及业主委员会之间架起了一座“友谊之桥”，相互之间有困难互帮，有问题共商，转变了从前各自为政、居民自治难的局面。如今，物业公司还将部分小区绿化、卫生、监督方面的日常管理工作交由业主委员会管理、监督。
河松社区党委书记叶维福深有感慨地说：“以前我们四方是各唱各的调，现在实行‘四位一体’工作模式，不但拉近了物业和居民的关系，而且使四方力量凝聚在一起，社区管理工作越来越顺畅了。”
创新体制解决实际问题
社区是城市最基层的组织，涉及千家万户。面对日益增多的业主与物业公司之间的纠纷，社区组织如何发挥作用，维护居民的利益，需要在原有体制上进行大胆创新。道里区通过构建以社区党组织、社区居委会、业主委员会和物业公司为主体共同参与社区建设的“四位一体”服务平台，探索出一条有效化解物业纠纷的社区和谐共建新模式，值得赞赏。
坚持解放思想是深入学习实践科学发展观活动的原则之一，注重解决实际问题是学习实践活动的根本要求。只要我们以解放思想为先导，踏踏实实地为基层群众解决实际问题，我们的学习实践活动就一定能够收到实实在在的成果。
