杭州：物业管理将＂扩面提质＂ 老旧小区特别受益
记者日前从市房管局了解到，继背街小巷改善、危旧房改善和庭院改善三大工程之后，又一项办在老百姓家门口的“民心工程”将要实施，杭州将推出物业管理改善工程三年行动，让老百姓过上更有品质的生活。
杭州物管水平走在全国前列
截至2007年底，我市实施物业管理的房屋建筑总面积达到4100多万平方米，2万平方米以上住宅小区物业管理覆盖面达到了85%以上，物业管理规范服务达标率达到了85%以上，33个物业项目获全国物业管理示范住宅小区(大厦)称号，13个物业项目获省物业管理示范住宅小区(大厦)称号，228个物业项目获杭州市物业管理优秀小区(大厦)称号。
应该说，杭州物业管理的市场化机制已经初步建立，涌现出了一批具有较大规模和较强竞争能力的物业服务企业，物业管理水平已经走在了全国前列。
与此同时，为满足居民房屋应急维修需求，我市成立了“一级监督中心，二级应急管理，三级维修网络”的房屋应急维修网络体系。截至2007年，共完成维修任务16272件。在推进城市化建设过程中，从1999年至2007年，共完成了近2000幢房屋的“平改坡”和50个旧小区的全面整治。
物管领域有自己的特色和亮点
我市物业管理经过几年发展，开创了一条颇具特色的发展路子，为全国物业管理工作的发展起到了积极作用。
2006年，为进一步序化业主大会和业主委员会的工作，市房管局制定出台了《业主大会表决票》、《解聘物业公司表决意见单》、《选聘物业公司选票》等20个示范文本，用文字的形式对物业管理工作的各流程进行规范，进一步指导小区如何召开业主大会，如何换届选举业主委员会，如何选聘、解聘物业企业。这一示范文本的出台，是杭州市物业管理行业的一小步，但却是中国物业管理行业的一大步。
此外，面对住房问题日益成为社会焦点的情况，今年5月，市房管局抽调局各部门业务骨干，整合原有的信访、政策咨询、房屋应急维修等资源，创新成立了“967111”接访中心，并开通了“967111”房产咨询热线。在全市率先打造集信访、投诉、政策咨询、房屋维修为一体的受理平台和指挥中心，并真正做到“事事有回音，件件有落实”。
物业管理将实现“扩面提质”
为加强住宅小区综合管理，落实和强化政府公共管理和服务，进一步提高市民居住生活质量，加快共建共享“生活品质之城”步伐，我市将围绕“扩面提质”的目标，开展物业管理改善工程三年行动。
在改善过程中，将加大对老旧小区长效管理的支持力度。结合“危旧房改善”工程和“庭院改善”工程对老旧小区实施改善更新，积极创造条件推行物业管理，同时加大对老旧小区长效管理的支持力度；出台相关政策，减免老旧小区困难群众、弱势群体、低收入阶层的物业服务费；加大对入驻老旧小区的物业服务企业的支持等。
同时，我市将构建房屋维修和物业服务管理信息化网络系统。构筑全市房屋维修管理平台，搭建集受理、调度、服务、监督、指挥等于一体的两级管理三级服务网络系统。市一级建立市房屋维修指挥受理中心“967111”；区一级建立房屋维修办理中心，并分片设立多支维修队伍；各社区设立1-3名房管事务专员，与各区房屋维修队、各物业服务企业共同组成第三级网络，实施房屋维修的各项具体工作。
