安防漏洞致使业主无辜丧命，物业被判赔偿5万元

案例2008年11月，岳某在一住宅区进行观察，预谋实施抢劫。岳某见某小区门口没有保安盘查登记，就选中了该小区作案。某天下午，岳某随身携带凶器潜入该小区。进入小区后，岳某到被害人孙某家门口时，一扳把手发现门开了，进去后发现二十几岁的孙某独自在家，就把门反锁，然后亮出凶器，威胁孙某交出钱款，孙某说家中只有300元和少许美元，岳某遂要求孙某到银行取款。岳某劫持孙某坐电梯下行至一层觉得不安。岳某又重新坐电梯返回孙某家中，将孙某杀害，后抢走钱款及手机，乘电梯离开。最终岳某被判处死刑。因岳某系无业游民，没有赔偿能力，因此孙某的父母及丈夫并没有向岳某提起刑事附带民事诉讼。刑事案件审判结束后，孙某的父母及丈夫将小区物业公司告上法庭称，物业公司没有尽到安全保障义务，使岳某未经盘查即进入小区，物业公司应当承担违约责任。请求判令物业公司赔偿因管理不善造成的各项损失51万余元。物业公司辩称，物业公司收取的安保费用一年仅60元，只能负责维护公共范围的秩序，如果罪犯入室抢劫的赔偿责任都由物业公司承担，与其享有的权利不对等，物业公司也没有这个能力。因此，物业公司不同意孙某家人的诉讼请求。法院审理查明，案发小区的《住户手册》规定：“为保护小区的正常秩序，值班人员对进入本物业的陌生人士要进行查询，来访人员请持有效证件进行登记。”案件审理中，物业公司承认在具体执行中，未能做到对进入小区的陌生人员全部进行登记，其提交的事发当日“大门口人员出入记录”亦无岳某的记载。法院认为，物业公司未能严格履行安保的承诺，构成违约。物业公司固然未全面履行维护小区公共安全的义务，但这并不是导致孙某被害，给孙某家人造成财产等损失的主要原因。法院认定物业公司应承担次要责任，法院根据物业公司的责任酌定赔偿原告损失5万元。（微资讯摘编自《法治新报》）

风险防控建议一、物业公司从事物业经营管理活动，应当明白：对物业小区这一公共场所，协助做好物业管理区域内的安全防范工作是物业公司的法定义务。对合同相对方所作的承诺也是合同条款的一部分。作出承诺后，物业公司未能履行将承担违约责任。二、安防工作无序、保安人员疏忽大意、监控设备故障频频等，对物业公司来说，未做好安全防范工作将使服务区域内的住户陷入危险的环境中，将面临以下风险：1、门岗管理松散容易让不法分子轻易进入物业区域；保安人员脱离岗位、监控失灵将不会及时发现物业区域的异常情况，不会及时报警；未安排巡逻也不能震慑不法分子，不能及时发现、阻止违法犯罪事件的发生；2、治安安全事件发生后，物业公司无应急措施，或应急措施不当，将会：让不法分子的目的轻易得逞，破坏现场，轻易逃离；让公安机关丧失明显的破案线索，错失最佳的破案时机；将会使受害人及其家属得不到及时有效的救助，扩大受害人及其家属的损失；3、物业公司未能严格履行安保的承诺，构成违约，物业公司还将按照合同约定承担违约责任。三、安全防范是物业公司的法定义务，更是重要的职责，如何让业主在物业区域有较高的安全感，我们对物业公司提出如下建议：1、思想上高度重视，将安全防范工作摆在物业公司工作的首位；2、制度上完善落实，建立严密的安全防范制度和严格的监督体系，让制度时刻发挥作用；3、人员上加强培训，让安全防范人员有安全防范意识，有安全防范技能；4、发动业主，依靠业主。当小区居民对某项安全方面的事项提出疑问或指出不足时，物业公司应当及时改进；5、巡逻人员加强巡视，监控设备时常维护；对可疑人员加强盘查，不给不法分子留下任何可乘之机，做好来往人员出入登记记录，留待今后核查之用；6、虽然风险可以提前识别，但风险的发生具有不可预测性，物业公司为了避免事故发生后自身受到损伤，还可以购买公众责任险来转移风险。

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