处理业主被盗需要方法和智慧

处理业主被盗需要方法和智慧住在广州某花园的红女士像往常一样吃过早餐后，准备外出上班，可就是找不着手机，当时还以为忘记放在了哪个角落，再准备带上手袋时，发现手袋也找不着了。这才明白过来:家里被入室大盗光顾过了。再仔细清点被偷盗的物品和现金，价值达5000余元。红女士真是不明白，他们全家是夜里2点后开始睡觉的，2个房间里都住有人，而且所有窗户、阳台的门都是关好了的，再说住宅楼一共7楼，他们家住在比较高的5楼，窃贼又是怎么进来的呢？特别让红女士感到不安的是，家里还有一个3岁的小孩，万一半夜醒来与入室大盗对峙，后果将不堪设想。于是，红女士也顾不得上班了，首先找到了小区物业管理处。管理处负责人了解情况后，未采取任何应急措施，也没有对业主作最基本的安抚，只是简单地说了一句“真是防不胜防”。红女士原本想在管理处寻求一些帮助，但管理处表现出的冷漠态度太让人接受不了，没办法，她只好选择了报警，等待警方对这一事件的处理。应该说，在目前的社会治安情况下，彻底根治居民家里被偷被盗是不可能的。但当居民家里特别是物业管理小区的业主家里发生了被偷盗以后，业主和物业管理方应该如何处理呢？首先，作为业主，红女士的做法基本上是正确的，那就是在保护好现场的同时，第一时间与所在小区的物业管理处取得联系。毕竟物业管理方对处理小区内发生的偷盗事件更多一些经验，而且一般来说他们也会在紧急处理的同时，将情况报告相关机关或部门。但如果物业管理方没有采取上述措施，业主应该立即报警，请公安机关进行调查处理。其次，作为发生了偷盗事件的所在小区物业管理方，在闻讯后，保安主管或管理处负责人应第一时间赶到现场，对业主进行安抚和慰问，登记失窃的物品和现金。同时，在不破坏现场的情况下对事件作一个基本的调查和判断，再根据事件的具体情形，立即报警或者报告相应的行政管理部门。然后，在他们的调查、协调处理下，根据物业管理方有无责任以及所担负责任的大小，对业主作出交代或者进行相应赔偿。之后，在征得业主同意后，把这一事件向全体业主公告，号召大家做好安全防范工作，不要让这一事件在小区内重演，使大家的生命财产安全避免不必要的损失。如果，在小区业主家里发生偷盗事件后，所在小区的物业管理方真能这样去做的话，我想，当事的业主不会有什么意见，其他业主也能感受到物业管理方认真负责的处理态度。但在实际事件中，物业管理方往往采取的是遇事就躲，特别是涉及到出钱的事，更是避之不及。这无形之中，加大了物业管理方与业主之间的对立。查看现行的相关法律法规，对物业管理小区业主家里被盗，物业管理方是否要担负责任基本是有明确规定的。根据《物业管理条例》第四十七条规定，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。第三十六条规定，物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。再则，《民法通则》第一百零六条规定，公民或法人由于过错侵害国家或集体的财产，侵害他人财产和人身的，应当承担民事责任。所以说，物业管理方在有过错的情况下，应承担过错责任。如何界定物业管理方存在过错，关键看物业管理方是否严格履行物业管理义务。如承诺提供24小时安全巡逻、全封闭管理，但因保安不依时巡逻造成所保管车辆被盗或业主其他财产失窃的，物业管理方就应承担赔偿责任。笔者认为，业主家中失窃，物业管理方是否需要承担责任应适用过错责任原则，如物业管理方已采取了有效措施，尽到了在提供服务过程中保障人身、财产安全义务的，则可以免受赔偿责任。业主与物业管理方签订了《物业管理服务合同》的，则要视《物业管理服务合同》的具体约定进行分析。众所周知，物业管理方与业主之间的物业管理服务关系是通过《物业管理服务合同》来明确双方权利、义务的。物业管理方根据合同约定，为小区房屋及相关场所、设施提供维修、养护、管理、保安等方面的服务，业主依据合同约定支付物业管理服务费。一般情况下，业主与物业管理方在《物业管理服务合同》中不会就业主家里被偷盗和财产失窃的赔偿责任做出明确约定。因此，只要物业管理方的管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主家里财产被偷被盗，并不能要求物业管理方承担赔偿责任。如果物业管理方有明显的失职情形，并且这种失职与业主家中被盗存在因果关系，则物业管理方就要承担一定的赔偿责任。当然，如果《物业管理服务合同》中除了约定一般的管理服务事项外，又特别明确约定一旦出现盗窃等事件造成业主人身、财产损害，由物业管理方承担一定赔偿责任的，业主则可以依据具体的约定进行处理。所以，不管怎么说，作为自己管理的住宅小区发生业主家里被偷盗事件，作为物业管理方应在第一时间防止事态扩大，同时小区负责人和保安主管应第一时间赶到，保护现场，了解事实真相，根据实际情况作出处理。如不能现场解决，并且超出职权范围的，应立即通知公安机关或相关部门来解决，同时尽可能做好对业主的解释工作，避免造成更多的负面影响。为减少风险及物业公司损失，物业管理方最好购买公众责任险，这样万一因疏忽过失而导致业主或客人利益受到损害，也可将风险转由保险公司承担。从业主自身利益出发，笔者也建议业主自己购买人身安全意外保险、室内财产保险、汽车保险等。</p>