物业服务小故事五则

物业服务小故事五则

1、电话提醒居民车况

“太感谢了，要不是你提醒我，我估计这轮胎就毁得差不多了。”

11月30日一大早，舒苑小区2号楼的居民就给秀苑党员服务社打来了感谢电话。原来，11月29日上午下班时，办公室工作人员田燕在停车场看见一辆白色标志的右后方轮胎气压明显不足，导致轮胎已经“蔫”了。她赶紧返回办公室查看住户车辆登记，找到该车主的联系方式后告知车主。车主接到电话后对田燕说：“我一般都是发动了车直接就走，从不看车况，更何况这轮胎还是后面的，你这一个电话可帮了我了，要不然会发生安全事故的。”田燕回复：“应该的，谁看到这种情况也会帮忙的。”

案例分析：不过一个电话提醒，却让居民感受到物业的贴心服务。秀苑人正是通过这种以居民为重的服务思想，让居民在潜移默化中感受到物业服务的暖心。

2、为民服务赢好评

11月29日晚上8点左右，聊城小区15号楼2单元201户赵大爷跑到物业站向值班领导梁春求助，说家里热水器管线裂了，看看能不能帮着修下。梁春按抚赵大爷别着急，他拿上工具、胶管和赵大爷来到家中，厨房地面一地的水。梁春拿出工具将损坏的胶管取下更换上新的胶管，又帮着大爷将厨房地面的积水清理干净，大爷高兴地说：“这么晚还让你来帮着换水管，真是太谢谢你了。”梁春微笑着说：“这是我们应该做的。”

案例分析：物业工作人员通过细心热心的物业服务，为社区树立了优质的物业服务“窗口”形象。

3、粗心居民车窗未关居民物业热心帮忙

12月1日上午8点多，萃苑小区居民70多岁的张培云阿姨给萃苑物业站综合办打来电话。原来，在她家楼东头有辆轿车车窗户没有摇上，而在前挡风玻璃下有一个咖啡色的钱包，放置很显眼。张阿姨问了好几个邻居都不认识这辆车的车主，没有办法只好给物业站打来电话。物业值班员接到电话后问清楚车号进行查找，但是在小区车辆登记本没有找到车主信息。于是，物业管理员张霞来到现场和张阿姨一起打开钱包，发现包内有银行卡和身份证,但是身份证上显示的住址不是本小区。张霞又询问周围的邻居，对这辆车都不熟悉。无奈，张霞留下一张字条，写下联系方式，将钱包放到物业站代为保管。

直到第二天上午，车主上车时才发现车窗没有关，遗留在车上的钱包不见了，正要着急，却看到那张字条，悬着的心一下子放下了。他高兴地来物业站取回钱包，车主非常感谢居民张阿姨和物业管理员们的帮忙，正是他们的热心和责任心让他避免了财产损失。

案例分析：社区的和谐文明带动着每个居民，现在的邻居之间多是相互帮助，相互照应，文中的张培云阿姨就是这样的一位热心肠，今年被评为社区模范居民。这样的事情在小区内多有发生，物业管理员都本着高度的责任心，保护好居民的财产。

4、热心帮助老人解决问题

11月27日,家住萃苑小区12号楼的于大妈,急匆匆的来到党员服务社反映情况,服务社张主任见这位大妈很着急的样子，赶忙招呼她坐下。原来于大妈是萃苑小区12号楼2单元202住户，最近家里暖气不热，冻得手脚冰凉，于是拨打维修电话，维修人员上门进行检查后，考虑可能是四楼住户家中暖气管线出现情况，需要到楼上住户家进行检查。为了尽快查明原因，于大妈赶在中午和晚上的时间，去找该住户，可是楼上家中一直没人，怎么也联系不上，于是大妈急忙来到物业站寻求帮助，服务社张主任帮着查找住户信息，打电话还是联系不上，联系一站式大厅工作人员，经过查找户主在局机关黄河饭店工作，经过单位联系上了户主，并与户主说明情况，该户主表示第二天上午家里留人，联系维修人员可以上门维修。最后，工作人员在得到住户的同意后将其联系方式留给于大妈，看到事情得到解决，于大妈高兴的拉着工作人员的手一个劲儿地表示感谢！

案例分析：老年人是弱势群体，尤其是子女不在身边的老人，遇到一点问题，很难解决，萃苑物业站一直将帮助空巢老人为己任，尽心尽力的为他们服务，赢得了小区老年人地好评。

5、急居民所急解居民所忧

“请问于师傅在吗?”，“他出去干活了，您找他有什么事吗?”，“我来是想当面谢谢他的。”。

12月2日上午，一位阿姨来到维修队找于关玉师傅。经过询问，了解到于师傅昨天上午去萃苑小区1号楼干完维修活返回的时候，看见对面一楼的一个阿姨，在低头开锁，还不时东张西望，着急的来回走动，门就是打不开。于师傅看到后，马上过去询问是否需要帮助，阿姨迫不及待说：“刚出来倒了个垃圾，锁好像坏了，钥匙打不开门了，这眼看孩子要放学了，家里还炖着东西，怎么办呢？”阿姨着急的都不知所措。于师傅二话没说，拿钥匙转了转，果然钥匙插在门上转不动，可能是锁孔进水受潮生锈卡住了。凭多年的维修经验，于师傅很快判断出了故障所在，决定回队拿上工具开门锁，让阿姨耐心等几分钟。他带好钳子、起子、锤子和小橇扛，并且带了瓶润滑油，快速来到现场，于师傅试着用手钳子夹着钥匙柄左右来回活动锁芯，不敢用猛劲，怕把钥匙别断，边活动边往里注机油，机油沿着钥匙活动的轨迹，慢慢渗透进锁芯，“喀”的一声，锁终于被打开了，阿姨赶紧去屋里看炉灶上炖的东西。于师傅又把锁芯、锁舌里面注入了机油，来回活动了几十下，感觉锁簧锁舌收缩自如了，门锁开关也很灵活了，这才放心的收拾好工具悄悄的走了。阿姨向左邻右舍打听到了于师傅的工作单位和姓名,才出现了开头的一幕。

案例分析：修锁虽是很简单的事，于关玉举手之劳解决了实际问题，充分弘扬了玉山维修队遇到居民问题和困难时，能够做到不等、不靠，积极处理，切实解决居民的实际问题，得到了居民的好评与认可。

6、及时疏通下水道，解居民燃眉之急

12月2日上午，玉景花园管理处服务中心接到26号楼304室的住户打来电话，说是楼上往他们家“哗哗”地漏水，水已经漫过了厨房，很着急。由于楼上居民全家外出无法返回，急的三楼居民没有办法，因此想到了玉景花园管理处。正在值班的王师傅和许师傅立即赶到现场，通过仔细的询问和检查，他们发现是由于楼上下水道堵塞，造成地漏返水，水就顺着地面空隙漏到三楼了。这不但会影响居民的正常用水，而且地漏返上来的污水还会浸泡楼上各个房间，造成一定的经济损失。为了最大限度减少居民的损失，他们马上从室外对污水管线进行了彻底清理疏通。不一会儿，堵塞的污水就顺着疏通好的管线通畅的流到了室外检查井中。管线疏通好后，他们又帮助三楼清理干净厨房卫生，三楼居民对物业人员及时的维修帮助表示感谢。

案例分析：为居民排忧解难，是一个物业人应该做的，正是物业员工热心的服务换来了居民对物业管理的支持与理解。