工业物业管理企业品牌建设实战案例一则

商业社会，企业如逆水行舟，不进则退！阳光海泰是工业物业管理领域内起步早、影响力大的物业服务企业，但随着专业细分领域竞争日益激烈，品牌化已经成为工业物业管理行业竞争重要手段，如何在众品牌中出彩，这是我们所思考的重大课题。

在当下的大环境下正处于企业转型升级的时期，业界在服务模式、商业模式创新中均涌现出令人仰止的标杆企业，阳光海泰在行业形象的树立上拿出勇气与智慧，虽已经在工业物业管理行业里有了良好的口碑，但仍致力于持续丰富品牌价值，为工业物业管理在社会化影响力方面的提升添续新篇，阳光海泰以服务为本，提升品牌影响力和聚合能力，为企业发展储备无形资产，也为行业形象加分。如何进行工业物业管理企业的品牌建设？通过阳光海泰品牌建设的工作实践谈谈经验。

○明确主体与受众，有的放矢建设工业物业服务企业品牌

阳光海泰从起步到发力等经历了数十载的沉淀，在行业领域已经有了一定的客户累积，有了较好的品牌度。因为我们坚信只有坚持优质的服务才能成就客户价值，成为支撑品牌的强大支柱。品牌不仅是产品个性化的表现，还是产品特性的浓缩。品牌对于工业物业服务企业的重要性也日益凸显，主要有以下几方面作用：一是有利于树立形象，通过服务与客户建立友好关系，提高在客户心中的地位；二是良好的品牌形象容易为客户所记住增强信任感；三是有助于企业自身积聚充足的服务对象和规模效益，在同行竞争中保持领先地位。树立品牌建设的主体和受众、抓好品牌建设的着力点、落实重点攻克难点等，对于工业物业服务企业品牌的保值增值、长久立足于可持续性发展有着重大而深远的意义。

工业物业管理提供给客户的产品就是服务，服务质量铸造了企业的品牌，服务质量是品牌的生命。一直以来阳光海泰重视抓服务，倡导“工作精细化、管理规范化、运营专业化、服务一体化”的管理理念，对内规范管理，对外强化服务，自2014年建立ISO9001质量管理体系，在质量体系文件中，公司明确了质量方针、质量目标，制定了员工各岗位职责、工作标准、服务流程，通过贯标工作使员工在工作中职责明确，目标清晰，各部门之间接口顺畅，为做好服务工作打下基础。特别是基层的各事业部，将品牌宣传落实到每一个细节，办公室VI上墙、工号牌、文件夹、文件袋等日常办公区域，还包括保安、保洁、维修人员、驾驶员在内的所有基层服务人员，从工作服、工具到日常的语素，也是品牌建设中不可忽视的主体。往往基层员工长时间与客户打交道，在日积月累的服务中不断提升企业品牌形象。

贯彻标准化工作在阳光海泰公司的规范内部管理中起着重要作用，使之管理水平稳步提高，这和领导对此项工作的重视和英明决策是分不开的。在阳光海泰成立14年时间里，服务质量不断提高，赢得了客户的满意和认可，潜移默化中提升了阳光海泰的品牌形象。

工业物业服务企业品牌建设的对象主要是：上游客户，即项目甲方、签约方；二是下游客户，即直接服务对象；三是企业内部员工。上游客户和下游客户共同构成外部品牌建设的受众群体，良好的品牌形象是保证上下游业务顺利开展的必要条件；企业内部员工则为内部品牌建设的受众全体，员工对公司品牌和核心价值观的认同是企业可持续发展的源动力。

○抓好着力点，加速工业物业服务企业品牌建设

品牌文化，与企业环境、员工形象和企业形象等共同构成完整的企业文化，是企业文化对外发散力的集中体现。打造良好的品牌文化有助于宣扬企业服务理念、对外展现企业特色，提高企业内部凝聚力、激励员工奋发。例如，阳光海泰的企业愿景是打造“一体化后勤服务运营商”,一直秉承着“让工业服务越来越简单，让工作生活越来越愉悦”的企业使命。

高品质服务员是工业物业服务企业品牌的载体，是企业进行品牌建设最为基础的内容。工业物业服务企业的服务内容和服务水平要求的不断提高，企业只有不断提供高品质的服务才能满足客户需求，提升企业品牌形象和实力，阳光海泰通过推出“工作精细化、管理规范化、运营专业化、服务一体化“的管理理念，通过主动强化品质提升服务，使客户满意度超过80%。

此外，服务本地化是工业物业服务品牌的点睛之笔是企业在服务区域内迅速提升影响力的关键所在。目前阳光海泰立足重庆辐射全国，根据不同地区的客户对工业物业服务的理解和需求差异较大，注重理解挖掘不同区域的地域文化和需求区别。在工业物业服务同质化程度越来越高的今天，阳光海泰深挖客户需求，提供定制化、差异化服务，能有助于企业快速树立良好的品牌形象。

高品质服务与服务本地化对于工业物业服务企业品牌建设同等重要，二者缺一不可，共同有效保证了品牌企业已有业务的巩固和新业务的开展。

品牌标识系统即VI识别系统是企业形象的综合代言，包括品牌名、商标图案、标志字、标准色、服装标识等。良好的工业物业品牌标识可增强客户对企业品牌的认知、联想和品牌忠诚度，有助于企业树立品牌形象。品牌标识的设计能够准确表达企业特征，同时要注意根据市场环境和客户的变化对品牌标识进行更新。2015年阳光海泰正式启用全新VI品牌标识，以全新形象为客户提供更为优质的服务。

阳光海泰还将统一的VI识别系统复制到全国各个分公司和事业部，拓展业务的同时使企业品牌深入人心；不仅如此阳光海泰还新增研发品牌VI周边商品，结合今年的属相推出定制版卡通猴u盘，并把公司宣传片添加进u盘里，在客户经理拜访客户时赠与客户，让客户能够更快更全面的了解阳光海泰。

客户关系包括合作伙伴关系、战略联盟关系等，分为企业现有客户关系和潜在客户关系。妥善管理企业现有客户关系、完善技术层面客户关系系统及CRM系统，可以及时掌握已有客户需求以提供精细化服务，监控客户满意度、塑造品牌忠诚度，有助于提供企业形象提高合同续签率。

权威认证是品牌质量的证据、信誉的符号，获得权威机构认证是促使客户信任品牌的重要手段，有助于品牌在社会中产生广泛影响，利于今后参与招投标占领市场。阳光海泰通过品牌建设连续三次荣登“中国物业管理行业TOP百强榜单”，2015年斩获行业综合实力第47名，并连续获得工业园区类特色物业企业NO.1的美誉，企业综合实力快速发展，行业领先优势进一步凸显。

工业物业服务企业应该注重借助自媒体和各种社会化媒体宣传树立品牌。对内宣传上，阳光海泰通过创办企业内部年刊、工会活动，积极向行业内上级单位投稿等。对外宣传上，通过建立自媒体，微信公众平台、微博账号等，举办线上线下福利活动，与客户、粉丝建立连接，调动粉丝参与的积极性增加其粘性。同时借助行业相关报刊杂志和各种新媒体宣传企业各方面精神风貌，重视新媒体的行业KOL，积极与各专业品台建立良好合作关系，扩大宣传效应，提升品牌知名度。

○落实重点攻克难点，保障工业物业服务企业品牌建设

工业物业服务企业要创品牌、发展品牌，首先要有强烈的品牌战略意识。只有对品牌战略有了深刻的认识，才会想方设法引导员工树立品牌意识，在企业发展规划的制定和日常经营与物业管理服务中体现品牌战略的重要地位，将品牌建设融入到物业产品和服务的方方面面。

品牌有很多内含，其品质、服务、文化要不断的创新。品牌建设是一个积累过程，是专业化、规范化的运作机制和锲而不舍打拼成功的积累。品牌概念、产品更新速度、创新手段的增强以及主动营销推广都需要长久的进行，要有可持续发展的思想以及做好打长久战的充分准备。比如阳光海泰推出的“让工业越来越简单”这句广告语，向客户生动地传递了阳光海泰服务的价值理念。它告诉客户，阳光海泰的一体化后勤服务产品，可以帮助客户分担后勤事务，将他们从繁杂的后勤事务中解放出来，把企业和经营者的精力集中在主营业务上，去把握更多的机会，创造更大的价值。应该说，阳光海泰的价值理念和这个广告语，在大多数人不知工业物业服务为何物的新世纪初，虽然只是解决了工业服务从无到有的初级需求，但是由于顺应了时代的发展，填补了市场的空白，却也幸运地指引阳光海泰走在了时代的前列。

品牌不是制造出来的，也不是广告出来的，而是客户消费出来的，有什么样的客户需求就会产生什么样的产业，也就因此催生了相应的品牌。因此，品牌建设需要围绕客户的需求来做决策，使客户更加乐意接受。

现今每个企业都存在开发阶段的历史遗留问题，如果这些遗留问题未能得到妥善处理，不但会影响企业品牌形象，因此企业要重视危机管理，合理预防、妥善解决历史遗留问题，维护企业品牌形象。