万科物业推动业委会成立案例分享

万科物业推动业委会成立案例分享简介：朱云娥，原万科物业深圳金色半山服务中心综合系统负责人，全程参与和推动金色半山业委会成立，现为华为百草园物业服务中心综合系统负责人。

时间跨度长投票收集难

万物君：请您简单介绍一下深圳万科金色半山项目。

朱云娥：万科金色半山项目位于深圳布吉镇坂雪岗龙颈坳片区，于2011年12月30日开始入伙，有业主722户。

万物君：万科金色半山从开始筹备到最终选举出业委会成员，花了多长时间？

朱云娥：2014年11月25日，坂田街道办事处及杨美社区工作站向金色半山全体业主发布“关于报名参加金色半山首次业主大会会议筹备组的通知”，正式启动了金色半山业委会选举工作。选举开箱验票是在2016年7月29日。

整个选举的程序是比较复杂的，有许多事情要做，前后差不多花了一年半的时间。成立筹备组、召开筹备组会议、业主报名参选、确定候选人，召开业主大会进行投票、唱票，中间还经历了一名候选人出意外、一名候选人出售房屋这样的意外。

万物君：最难的地方在哪？

朱云娥：最难的其实还是投票环节，前后差不多花了半年时间。要成立业委会，必须要双过半业主同意（编者注：专有部分面积占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主）。很多业主平时要上班，有些业主不住在这边。

服务中心想了很多办法。每周末，大家会在社区里组织现场活动、设置投票点，在幸福驿站我们也会设立站点向业主们宣传。最有效的是晚上7：30—9：30，会上门向业主征集。这个过程确实是比较辛苦的，尤其是管家们，不仅经常晚上加班加点，周末也常常没有休息。

主动为业主创造议事环境

万物君：有一种观点，业委会成立难、运作难，主要原因在于议事环境的缺失。作为全程参与和推动业委会成立的物业人，您怎么看这个问题？

朱云娥：议事环境缺失，多多少少会有一些感受。因为业主是一个比较松散的群体，意见表达渠道就会有些不通畅。在成立业委会的过程中我们也发现，一开始业主们的参与热情是比较高的，但没有一个持续的推动力，没有一个可靠的议事平台，大家很容易感觉到疲惫。

作为物业一方，我们能够做的，就是尽量给大家创造环境。除了幸福驿站前台，我们的管家、全国400电话，这些都是接受业主信息的平台。在万科物业的住这儿APP上，我们还开通了议事版块。线下，我们也会努力帮助业主们去协调社区和志愿者等不同的资源。

万物君：服务中心把自己摆在了一个怎样的位置？

朱云娥：我们其实是在主动为业主创造议事环境。毕竟，良好、顺畅的议事环境，是业委会成立和有效运作的基础。这也是万科物业的特色和传统。从最早的论坛发帖，到现在的住这儿APP议事版块，都是一脉相承的。

万科物业推动深圳天景花园成立全国第一个业委会到现在已经26年过去了，无论是万科物业的实践还是同行的实践都证明，业主委员会管理社区模式是有效将广大业主利益与物管服务紧密结合的良好模式。

物业业主沟通更顺畅物业费收缴率稳步提升

万物君：业委会成立后，对物业服务来说，有哪些变化？

朱云娥：很多人都觉得，有了业委会的监督，物业是不是开展工作起来更困难？说实话，有了监督，我们面临的挑战肯定变得更多。但工作机制也会理得更顺，物业、业主的权责划分会更清晰，服务业主的效率自然也会提高。金色半山业委会成立一年多以来，物业费收缴率同期比较一直在逐月上升，目前已超过95%。

举两个例子。一件事是金色半山公交站点的设立。早期市政公交线路规划时，金色半山没有设立公交站点，要走到很远的地方才有站点。金色半山的老人也比较多，出行也不方便，有一些业主就提出来这个问题。最后是业委会出面、物业负责协助，终于在今年4月在金色半山增设了公交站点。如果没有业委会，物业单方面是没有办法去推动的。

另一件事情是关于小区养狗，小区里有一些业主很讨厌狗，觉得应该把狗全部打死，一直在向物业提要求。这个要求毕竟比较极端。最后是业委会出面和业主沟通，促成了物业、业主的理解。

万物君：金色半山业委会最终能够顺利成立，有没有什么特别的经验？

朱云娥：主要是政府、业主、物业三方合力，缺少了任何一方，都没有办法推动。从一开始的筹备到投票、到备案，杨美社区工作站和坂田街道办事处都给了特别多的支持。以投票为例，社区工作站是要有人全程监督和见证的。投票历时半年，只要我们协调好时间，他们一定会来。最后唱票需要较大的场地，也是社区帮忙联系解决的。

另外就是参选的候选人，他们愿意为了业主共同的利益，付出自己的时间和精力。还有几位业主志愿者，虽然他们没有报名成为候选人，但是承担了很多组织、协调的工作。

最后就是物业服务中心的同事们牺牲自己的休息时间，加班加点。这里面，也离不开万科物业这么多年的经验、传统和公司文化。

总而言之，业委会的成立是一个三方合力的结果，我们恰好起到了粘合剂的作用。