物业经典案例：电梯困人如何救援

在某大厦居住的王先生，经历过多次“电梯惊魂”。谈到电梯困人，它就心有余悸：“有的时候，你按了34楼，它却停在35楼，甚至还会停在两层楼之间；有的时候，电梯上升到一半，突然停了，人被困在里面；还有的时候，电梯下降，抖动得特别厉害，感觉马上就要掉下去一样。”的确，乘坐这样的电梯确实感觉在玩命！所以做好电梯维护工作，确保电梯使用安全是物业设备管理中的头等大事。而当电梯发生困人事件后，物业所面临的最紧迫的问题就是救援，那么，在救援中物业又常面临哪些难题，要如何应对呢？

目前大部分电梯的轿厢吊顶采用不锈钢、KT板、木材等装饰材料，在未对电梯应急照明预留投射孔的情况，如果发生停电导致的电梯困人，应急照明仅能通过轿顶风扇出风口向轿厢内投射微弱光线，轿厢内被困乘客易产生恐慌，在黑暗的狭小空间有些乘客可能心浮气躁，产生过激反应，导致进一步的危险发生。而电梯轿厢内如果设有监控镜头，一般是220V供电，若市政停电或机房220V断电后，监控中心将无法通过监控镜头获得轿厢内的情况，不能判断轿厢内是否有乘客被困。

万科物业南京公司的技术猿们有独特的改造技巧，他们在不破坏轿厢装饰的前提下，对应急照明线路进行改造，确保在停电时，轿厢内能够使用应急照明确保轿厢使有足够的照度。在无须另外购置UPS前提下，确保停电状态时轿厢摄像头正常工作。

简单的说呢，就是将轿厢内其中一盏照明改为双电源供电，正常时220V供电，停电状态下自动切换为应急灯具。轿厢摄像头改为DC12V，可通过电梯应急照明电源供电。要达到目的，只需要对照明线路稍加改造，让停电状态下自动启动的应急照明向轿厢其中一盏灯及监控镜头供电即可。

停电后的照明问题解决了，但在电梯盘车救人是很难判断电梯被盘到多少层了，这无疑会耽误救援时间和救援难度。没有准确判断电梯所在楼层的情况先打开电梯厅门时，如果电梯轿厢不在本层，存在工作人员跌落电梯井的危险。

万科物业深圳公司的技术猿们脑洞大开，在电梯钢丝绳平层线上方或下方用二进制码给每一层编号。编码时，与（1）对应的钢丝绳刷漆，与（0）对应的钢丝绳不刷漆。然后把二进制码和对应的楼层号做成表格张贴在钢丝绳旁边。当电梯困人时，只要把电梯盘车到平层然后对着表格读码就能确定电梯所在楼层了。

以上的电梯困人及救援技能都是针对公共电梯提出的，那么业主别墅内的私有电梯发生困人事件，又有哪些营救难点呢？私家电梯一般都是业主自己配置的，对讲信号线大多没有与物业监控中心相连；即使设计时招援对讲与物业监控中心相连，在只有一个成人在家的极端情况下，服务中心即便接到救援对讲，物业人员也很难第一时间进入住户家中实施救援。所以，针对私家电梯，需要解决的问题是，在发生困人时，如何及时与外界取得联系。

又是万科物业深圳公司的这群技术猿们，他们通过为家庭安装座机电话，并在轿厢内安装一部挂式普通电话机的小改造，利用轿厢内原来的招援对讲线路将轿厢内电话机与家庭电话机线路联通，便实现了在轿厢内利用电话机联系家人，联系电梯公司救援人员，联系物业人员的目的。