华粤物业秩序维护部门岗工作流程
华粤物业秩序维护部门岗工作流程
岗位工作标准流程卡
部门秩序维护部岗位名称门岗直属上司领班
岗位范围：小区管辖及周边范围区域
服务对象明细：小区业主、住户、管辖区域车辆、公共设施施备
装备及工具配备：对讲机，车辆进出登记表、人员来访登记表，临时停车卡、日常事务登记表
工作周期工作内容工作流程检验标准
每日交接班
1、认真做好需下班继续跟进事件的移交，杜绝相互推诿，避免造成严重后果；
2、交接班控在30分钟内完成，岗位内物品，现金等等核实清楚，确保物品完好无损；
3、按要求填写交班记录表；
4、检查电脑、道闸系统，区域内公共设施设备是否正常交接清楚，责任明确查来访车辆
1、车辆进出小区都要围着车辆转一圈进行检查；
2、要求出示相关有效政件出行登记；
3、进入小区告知来访人员不要乱停乱放完成率要求100%
物品进出登记
1、物品进入必须进行盘问，业主进入简单登记，租客进入，必须要求提供有效身份证，进行登记；
2、安装防盗网、安装空调必须要求其前往服务中心开具放行条，方可进入，否则不予理会；
3、物品搬出小区必须前往服务中心开具放行条（装修工具也要）
4、特殊情况特殊处理完成率要求100%
临时卡派发和临时卡异常情况处理
1、来访车辆进入小区，必须刷卡，并登记好相关信息（不允许不刷卡的）；
2、车辆进入后，必须通过对讲机告知出口岗；
3、临时卡异常处理不得超三天完成率要求100%
人员来访登记
1、人员来访登记，对可疑人物进行盘问，发现损坏公物的立即制止；
2、在岗位可视范围内闲杂人员进行控制；
3、装修人员进出小区必须配戴装修施工证完成率要求100%
日常工作
1、岗位位上配置物品摆放整齐，岗亭卫生进行清扫；
2、仪容仪表端庄，对进出小区的所有人员、车辆必须问好；
3、业主反映的问题，做到有问必答，时刻保持微笑确保无投诉
收取临时停车费
1、做好临时车的信息登记，并发临时车卡进入小区；
2、出场时刷卡并收取费用，并登记好出场时间，收取的费用统一由早班交于财务；
3、交班时金额必须作好交接完成率要求100%
重点注意事项：熟悉电脑收费系统，保证车辆正常有序进出小区，对陌生人要有高度的警觉性每周门岗异常情况为了更好的为业主服务，确保门岗的设施设备处于正常运行状态，发现问题立即跟进处理，大问题不出三天完成率要求100%
来访信息回收
1、门岗每周日整理好车辆进出来访登记表和人员来访登记表，统一交给领班，再由领班带回监控室统一存档；
2、完成率要求100%
停车收费的资料整理
1、把每周的临时停车费收据整理好；
2、把每周各岗位填写的收费情况整理好；
3、免收停车费的信息整理完成率要求101%
临时停车卡异常情况汇总
1、每周按公司要求统计目前岗位的临时车卡总数及卡号；
2、异常情况处理不得超三个工作日，并要救济相关责任人签字确认完成率要求101%
重点注意事项：
每月人员来访登记整理好当月的人员来访资料，交于领班，并于次月5日完成上报公司完成率要求101%
临时停车卡异常情况汇总按公司要求统计目前岗位的临时车卡总数及卡号，把异常的情况统计好，并以报表的形式上报公司次月5日完成上报完成率要求102%
物品进出登记回收每月在管理处开取的相关放行单据，并交于监控室统一存档完成率要求103%
重点注意事项：协助领班统计好临时车卡使用情况及异常情况
填表说明：
1、岗位范围：说明岗位工作场所、责任范围，以及岗位职能可能涉及的其他工作场所、可能被指派到的其他场所；
2、服务对象明细：岗位所涉及的房屋、公共配套设施设备、业主、业主财产、公共秩序、绿化种类、突发事件配合事项等，要求有详细数据；
3、装备及工具配备：岗位所配备的装备、工具、办公用品、应急器材等，要求有详细数据；
4、工作内容：根据岗位职责，列明每一项工作内容、工作时间安排；
5、工作流程：根据各部门作业指导书规定，说明完成每一项工作任务的简要操作流程，要求有具体操作要领；
6、检验标准：每一项工作内容完成的结果及工作要求的衡量标准，也是岗位的品质检验标准；
7、重点注意事项：重点客户信息、岗位礼仪礼貌、服务意识、重点区域等提要。
