物业销售中心秩序维护员作业指导书

1、目的

规范销售中心秩序维护员工的工作流程

2、适用范围

各销售中心秩序维护员

3、管理内容

序号作业内容岗位相关作业记录

形象岗

1、当班员工成标准的跨立姿势的要求，站立于保安岗台上，相关标准按销售中心秩序维护部岗位培训标准执行。

2、距客户、车辆3-5米时要恢复立正并敬礼，待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势。

3、有客户问路或走向自己距3-5米时，应走下岗台敬礼问好（普通话）：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好。

4、在敬礼过程中，如遇有客户回礼或目视时，应微笑点头，以表示友好。

5、每天交接班时，按岗位要求对岗位物品进行交接，认真填写《值班记录》。

6、维护执勤区域的正常秩序，防止物品丢失。秩序维护员《值班记录》

车场岗

1、当班员工成标准的跨立姿势的要求，站立于保安岗台上。

2、客户车辆进入停车场立即跑步至明显处，用交通指挥手势示意车辆停靠空闲车位，然后立即跑步至车位左后方50公分外引导车辆泊车。指挥位置应保证驾驶员能在后视镜中看到指挥手势。

3、车停稳后，敬礼按右后、右前、左后、左前和先女士后男士的顺序为客户开启车门。如遇下雨或烈日应为客户撑伞。开车门时应左手开车门右手护车顶，同时问好（普通话）：“您好”并提醒客户小心碰头。

4、客户下车后立即提醒客户关好车门，带好贵重物品，然后指引售楼大厅位置，积极帮助老弱病残的客户进入售楼大厅。

5、遇烈日拿车罩为客户车辆遮荫。

6、来访车辆客户离开车位后，立即填写《每日客户来访记录》。

7、记忆客户和车辆的对应关系，当客户进入停车场时，应提前跑到客户停车位置旁。

8、主动为客户服务，左手开车门右手护车顶，同时用普通话：“请慢走”

9、指引车辆开出停车位，站立于驾驶室前侧，做交通指挥直行手势、面带微笑向客户敬礼。秩序维护员<<每日客户来访记录>>

电瓶车岗

1、电瓶车驾驶人员必须持有公安部门核准的机动车驾驶执照，经销售中心经理批准，在规定的路线和时间运载客户。未经批准人员严禁驾驶电瓶车。

2、每天上岗前必须检查车辆外观、轮胎、刹车和电池是否符合行驶要求，发现故障立即通知班长，联系专业人员进行维修、保养，并填写<<电瓶车保养记录>>《电瓶车故障记录》，严禁车辆带病上路。

3、电瓶车按指定的位置停好（必须按营销部规定路线行驶,未经营销部允许电瓶车不得借于任何人使用），当客户需要坐车时，应拿毛巾把车座位擦拭一遍，在客户上下车和车辆启动前必须进行安全提醒，如：各位老师，请坐稳扶好，有小孩时更应提醒客户照顾好身边的小孩，让客户上车坐好后自己再上车，对于没座得下的客户表示歉意，并告知客户稍等我们马上回来接您。

4、在没有营销部人员带领时，可适当给客户介绍自己所了解、清楚的该项目知识，如：区域周边情况、房屋建筑风格、户型等，客户离开时应说“请慢走”（普通话）。

5、每天交接班时，按岗位要求对岗位物品进行交接，认真填写《值班记录》。秩序维护员<<电瓶车保养记录>>

<<电瓶车故障记录>>

巡逻岗

1、白天主要负责售楼部、样板区物品的检查及安全巡逻及制止一些不雅观或有损公司形象的不文明行为。

2、交接班时对样板房的门窗、灯光、空调进行检查,如发现门窗没有关上时应及时报当班班长（经班长同意后方可进入样板房查看）,并做好相应的记录，其它时间未经当班班长同意不得私自进入样板房；。

3、巡逻时遇与客户对面经过，应距客户5—7步距离，侧身为客户让路，当客户经过时应微笑、点头或对客户说：“您好！”（普通话）。

4、每天交接班时，按岗位要求对岗位物品进行交接，认真填写《值班记录》。秩序维护员<<值班记录>>

销售大厅岗

1、当班员工成标准的跨立姿势的要求，站立于保安岗台上，（相关标准按销售中心安全护卫中心岗位培训标准执行）时刻关注客流情况。

2、当客户进、出销售大厅时，距客户3—5步敬礼，待客户离开1米后自动放下恢复跨立姿势。

3、遇客户带宠物进入售楼大厅时，首先先敬礼问好：您好！打扰您一下，为了别人的安全和不影响别的客户看房请您不要将宠物带入销售大厅，我们可以为您照看。

4、若客户非要将小型宠物带入销售大厅，提醒客户看管好自己的宠物不要让宠物到处乱跑，不要影响别的客户看房。

5、每天交接班时，按岗位要求对岗位物品、销售大厅门窗、灯光、空调进行交接，认真填写《值班记录》。

秩序维护员<<值班记录>>

备注：各岗位在区域内行走必须佩戴白色手套，二人成排、三人成列。

4、相关附件

<<值班记录>>

<<每日客户来访记录>>

<<电瓶车保养记录>>

<<电瓶车故障记录>>