车辆管理服务文明礼貌用语

发布于 2022-03-23 00:00:00

维序员服务文明礼貌用语

1、当来访客人进入值班室时,(起身)“请问先生(小姐……):有什么事?(您找谁?)”

2、当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时,(起身相迎,立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3、在接待业户报案时,“先生(小姐),别急,慢慢讲”当报案人说准业户楼座号及姓名后“请您出示证件”,查毕交还证件时,“谢谢合作”;在明确案情后,“请稍候”,立即向值班室报告,并告知业户处理的办法、时间。

4、在巡逻中,当发现有违反治安管理条例的人和事时,主动上前询问“请问先生(小姐),发生了什么事?”需要向当事人作调查时,“对不起,请到值班室协助我们调查”。

5、在巡逻中发现违章时,予以制止,制止违章时均要敬举手礼(对十岁以上人员违章须敬礼),并使用文明用语。

车辆管理服务文明礼貌用语

1、当车辆停在道口挡车器前进,上前立正敬举手礼,“请先生(小姐)用行驶证(或其它有效证件)换取车位牌(卡)”;当从司机手中接过证件时,“谢谢合作”;当后面有车辆在排队等候时,“对不起,久等了!”

2、当发现有车辆违章停泊时,“先生(小姐),对不起,请您按位泊车”(或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”)。

3、当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)。”

4、当出场车辆有可疑之处,需询问时,“请问,先生(小姐)贵姓?住哪栋哪座?属何单位?”、“请出示证件”。并及时向队长或值班室报告,请示处理办法;退还证件时,“对不起,谢谢!”

5、当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应耐心解释,“对不起,我们按……规定办事(收费),请谅解!”

巡逻岗岗位职责

1、熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的情况,检查水、电、气等设备是否正常,注意异常气味、声响,如有可疑,应立即查明并向队长或值班室报告。

2、注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置加以观察并及时报告。

3、发现违法犯罪、违反治安管理规定的行为,应迅速报警,及时制止,有可能抓获的犯罪嫌疑人应立即送交公安部门。

4、发现火警时,立即组织扑灭,并迅速报警。

5、驱赶物业范围内践踏草坪、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员,制止违反物业管理规定的行为。

6、及时掌握巡逻区域内房屋装修情况,协助物业服务中心做好装修管理工作。加强巡查,及时纠正轻微违章行为,发现严重违章行为及时通知物业服务中心有关人员处理。

7、巡视维序各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,认真填写“巡逻签到记录”。

停车场岗位职责

1、按规定着装上岗,严格实行交接班制度。

2、对出入的车辆作好记录,并指挥车辆行驶和停放;车辆出场时,应仔细核对出场车辆和驾驶员。若有疑问,及时通知班长、队长共同处理。

3、检查停放车辆的状况,发现漏油,漏水,未关车窗、车门,应及时通知车主(司机),并报告车场管理负责人。

4、检查摩托车、电动车、自行车是否停放在指定的位置上,发现未上锁时,及时通知车主(如暂时联系不上车主时,则重点看管)。

5、定期检查车场内消防设施是否完好,有效,如有损失,要及时报告班长、队长或物业服务中心。

维序(车管)员职业道德规范

1、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法,严于律已,切实做到学法、懂法、守法、用法,以优质服务赢得社会的认可和业户的信任。

3、不计个人得失,乐于奉献,维护公共利益,勇于同违法犯罪行为斗争。

4、文明服务,礼貌待人,尊老爱幼,主动为业户排忧解难。廉洁自律,不牟私利,坚持原则,照章办事。

■规章制度、规定

维序(车管)员交接班制度

1、按时交接班,接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前,当班人员不能提前离岗。

2、交接班以班组为单位,列队行进至每个岗位,交接人员必须相互敬礼后办理交接。

3、交接班必须做到三清:本班情况清、交接的问题清、物品及器械清;三明:上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。

4、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人协助完成。

5、交接时要做好记录并签名。

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