物业公司如何防止人员由楼顶跳楼自杀

背景：2016年6月29日19时30分许，某社区副主编金先生在下班回家途中，于北京地铁6号线呼家楼站突然晕倒，经路人和急救人员抢救无效不幸去世。无独有偶，2014年2月，梁女士倒在深圳地铁蛇口线水湾站C出口的台阶上，并保持同一姿态达50分钟。地铁站监控录像显示，梁女士倒下后有7位市民从旁边经过，都没有采取任何措施。10点32分，一男一女两人走到出口后又折返回到梁女士身边俯身查看，其中男子（似外籍人士）返回地铁站内通知地铁工作人员。10点35分，两地铁工作人员赶到，一人俯身查看，一人用对讲机说话，随后两人在梁女士身旁看守，没有采取其他措施。10点46分地铁站工作人员拨打了急救电话。11点04分，民警赶到现场。11点18分救护车到达现场后，发现梁女士已经死亡。

深圳地铁站的悲剧已经发生，我们做的仅能是反思与改正，亡羊补牢。笔者将从管理服务方的角度，以此案例作引，阐述突发紧急事件应急处理的几项要点。

首先，给“突发紧急事件”一个定义，即指即将或已经对人、物出现伤害的事件。

其次，明晰处理突发紧急事件的关键点在于：

及时：

能在第一时间获取事件信息。如深圳地铁站事件中，是由一外籍路人报告，而非监控室人员或巡逻人员在第一时间发现。

有效：

对所发生的事件能有效地处理，决定着事件的结果。

专业：

即处理突发紧急事件所需的相关专业知识与能力。如深圳地铁站事件中，地铁工作人员、随后赶来的民警，有没有具备基本急救常识？以香港为例，除了部分工种要求从业人员必须具备急救证书，以及雇员多的公司每150人必须有一人具备合资格的急救技术以外，根据政府资料显示，目前急救知识也已经加入到中小学部分课程当中。内地能否也将此类知识列为专业知识加以立法规范，或以执业资格的形式加入从业条件呢？尤其是对于人流密集的公共场所管理方，是否需要强制配备具有此类知识的专业人员呢？因为如果只等救护车施救，很多患者会因时间延后救不回来；而目击人的及时干预，是挽救各类晕厥患者生命的重要环节，尤其倒地四五分钟之内的施救，能挽回大约50%患者的生命。晕厥突发时目击人施救最重要。

积极利用可用资源：

能利用环境、人等因素来合力处理。如深圳地铁站事件中，若地铁工作人员及警察没有具备急救知识，能否求助于来往的路人呢？高峰时间几百个人中会没有医生护士吗？

受控影响：

在突发紧急事件处理过程中，是否将事件对周边的影响，或周边对处理行动的影响降到最低，能有条不紊，排除干扰。上海港汇购物广场，因其中庭中空到顶无遮拦，成了自杀者的首选，平均每年二到三起，事发现场惨不忍睹，且现场营业氛围极受影响。故管理方特制帐篷及围栏，第一时间遮盖尸体，圈围现场，避免事态影响。而深圳地铁站事件中，50分钟现场无任何措施，无现场急救、无积极求助、无开辟绿色快速救助通道、无合理的围合保护……

善后：

突发紧急事件处理现场善后及后续善后，能消除影响，正听舆论；若能举一反三，则可完善和促进今后的工作。而为何深圳地铁站事件会引起社会舆论轰动，且指责偏多，也在于相关方当时反应慢，现场无控制且事后又沉默与回避。而的确也未见有任何举一反三的举动告之公众，更让人们对公共管理服务颇有微词了。

若要把控好以上关键点则需：

完整、适用的制度流程：

制度流程的科学性、完整性、适用性是突发紧急事件处理的基础，这里不再赘述，相信一般企业都有。

领导及全体员工的重视：

虽“一般企业都有”，但并非都落于实处、烙于心里，往往是锁在档案柜里、挂在墙上。而一旦突发紧急事件发生，是来不及查阅操作程序说明的。所以，必须领导首先重视，员工才能当回事，要溶入企业每个人的思想观念里，才能不将突发紧急事件当儿戏或心存侥幸。

专业培训加之反复的实操演练：

反复、实战体验的演练，才是有效的保证。现在的演练，不但次数少，且有的是走过场如作秀，这样的演练还不如不练。如据媒体报道：“深圳1.5%的急救普及率已经走在全国前列”，但数据背后呢？“普及”两字真该打一打引号了。在培训实操上，我们真要跟日本学习防灾救护意识，做到深入人心，做到从娃娃抓起。《岩松看日本》中，令笔者印象最深的是日本人无处不在的防灾意识。当白岩松采访一位演习结束的小学生时问到：如果真的遇到了地震灾难，你会不会害怕？学生答：因为我们平时经常做这样的训练，所以发生情况时我只要按照平时训练的要求来做就可以了，所以我不怕。所以，要将演练练成习惯，突发紧急也最终会冷静应对了。