物业秩序维护部组织机构及人员管理、培训

岗位设置

物业秩序维护部预配置10人。设置秩序维护队长1人、门岗秩序维护员共6人，巡逻岗秩序维护员共3人，物业公司政府办公楼保安服务方案【39页】。

运作机制、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈及处理机制

“以物业管理为依托，以客户服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、客户服务个性化”的管理模式，结合dddddd的实际状况和客户的需求，突出ddd物业管理的专业化、规范化。

1）、运作机制

全面推行质量管理。把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到客户满意的效果。

计划目标管理。各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。

协调管理。运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与客户之间的矛盾和冲突。

行政促动力。以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。

竞争促动力。运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

管理者的凝聚力。具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力，这将是我们秩序维护部今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。

督导管理。拟采用益满园物业管理成熟的督导管理模式，对各职能部门实施指挥和指导管理。

经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员工积极性。

2）、激励机制

激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能。

实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。秩序维护部员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。

依法管理，管教结合，融情于管。秩序维护部依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给客户提供优质服务。

3）、监督机制

监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证秩序维护部及其各员工依法办事。

管理人员对部门内部工作人员进行监督。客户对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证益满园物业管理监督机制的有效实现。

4）、自我约束机制

经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。

目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标层层分解到个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。

权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。

5）信息反馈及控制机制

信息反馈控制方式：

为了确保秩序维护部的服务质量，使客户满意率达到和保持90%以上，秩序维护部将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。

通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈每个区域发生的任何情况。

通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度实行规范化运作。

流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。

定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。

在秩序维护部建立客户意见登记本，随时搜集有关客户对物业管理方面的意见。

广泛征求客户意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。

通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。