融创物业秩序员培训工作规程

1管理目的

规范培训内容，系统化、规范化进行培训，使秩序维护员的专业素质、体能和仪容仪表处于良好状态，具备满足工作需要的专业技能。

2适用范围

适用于公司各物业服务中心秩序模块全体秩序维护员培训。

3职责权限

3.1秩序部主管负责制定秩序模块培训计划，对员工进行岗位相关制度的培训，并对培训内容进行抽查及效果验证。

3.2秩序部主管负责岗位基础理论方面的培训，安排好新员工入职引导人。

3.3秩序部班长负责进行军事技能的培训。

4工作程序

4.1培训计划的制定：

秩序主管于每年的12月20日前做出下年度的“年度培训计划”，经物业服务中心经理审批后，报公司运营管理部备案。

员工培训计划必须符合下列要求：

a)有具体的实施时间；

b)有考核的标准；

c)有明确的培训范围。

4.2秩序部员工入职的培训：

4.2.1新员工入职培训，按照公司《新员工入职引导办法》的要求执行。

4.2.2新员工上岗前由秩序主管负责讲解各岗位作业规范。

4.2.3新员工试行上岗，由秩序主管安排由1名老秩序维护员带1名新秩序维护员同时出勤，由老秩序维护员根据实际情况对新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。

4.2.4秩序主管不定期对该员工进行相关考核。

4.3队列培训

4.3.1队列培训内容：

立正、稍息、跨立、齐步、跑步、停止间转法、踏步、移步、敬礼、体能训练：跑步、俯卧撑等。

4.3.2军训要求

4.3.2.1军训过程中按正规军事化要求操作。

4.3.2.2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准。

4.3.2.3听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音。

4.3.2.4养成良好的队列礼仪。

4.3.2.5除特殊原因经秩序部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。

4.3.2.6军事技能培训每周不得少于一次，每次不少于60分钟。

4.3.3动作要点及标准

序号内容号令要求

1着装穿戴整齐，服装整洁，穿着统一制服。

2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米。

3集合成班横队（一列横队）－集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。

成班纵队（一路纵队）－集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。

4解散解散队列人员迅速离开原列队位置。

5整齐向右（左）看齐基准兵不动，其他队员先右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为准。

以X同志为准，向中看齐当指挥员指定以“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看－齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。

向前－看迅速将头转正，恢复立正姿势。

6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号时答“到”，“出列”的口令下达后，应答“是”，然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。

7入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去。

8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

10停止间转法向右（左）

――――转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢历（左）脚，成立正姿势。

11齐步齐步――走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。

12跑步跑步――走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。

13踏步踏步－—走

停止间口令

踏步

行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。

14立定立－定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，体能口令左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）。

15敬礼举手礼敬礼－向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略弯，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

16礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

17报数报数横队从右到左（纵队由前向后）欠以短促洪亮的声间转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。