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融创物业2015年园林绿化养护计划
融创物业2015年园林绿化养护计划
一月
1、加强积肥，松土，加强对各种落叶树施冬肥。
2、加强剪除病虫枝，并注意观察病虫害的发生情况（如吹绵蚧、草履蚧、白粉病、红蜘蛛等），进行冬季全面病虫害防治工作。
3、乔木冬季修剪，清剪灌木及棕榈科植物的枯枝黄叶
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融创物业销售案场物业管理制度
一、销售案场物业管理咨询制度
(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；
(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨
询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；
(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法
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融创物业客服助理工作流程
融创物业客服助理工作流程1客户信息的收集和管理1.1负责客户个性化档案建立，内容包括：家庭人口数及构成、职业、年龄、联系电话、兴趣爱好、特长、宠物情况、关注的节日、对物业服务的个性化需求、物业使用过程中投诉或重大维修记录等。1.2对客户档案应动态管理，定期更新
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融创物业秩序员培训工作规程
1管理目的
规范培训内容，系统化、规范化进行培训，使秩序维护员的专业素质、体能和仪容仪表处于良好状态，具备满足工作需要的专业技能。
2适用范围
适用于公司各物业服务中心秩序模块全体秩序维护员培训。
3职责权限
3.1秩序部主管负责制定秩序模块培训计划
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融创物业秩序维护部停车收费工作规程
1管理目的
规范辖区内车辆的出入、行驶、停放、收费管理，确保业主（客户）车辆出入有序，道路畅通。
2适用范围
适用于公司各物业服务中心辖区内门岗收费岗车辆出入、登记、行驶、停放收费的管理。
3职责权限
3.1门岗收费员负责提供机动车出入、停放管理、停
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融创物业秩序维护部宿舍管理规定
1管理目的
为了加强内部管理，提高工作效率，为员工们创造一个舒适、温馨、安全的就寝与生活环境；以便更好地为业主提供优质的服务；特制定宿舍管理规定，本规定适用于公司各项目员工宿舍的日常管理
2适用范围
员工宿舍
3职责权限
宿舍长具体负责实施，各班长配
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融创物业消防管理工作规程
1总则
1.1明确消防管理工作的程序和标准，预防和控制火灾等事故造成的人身伤害和财产损失。
1.2适用于各项目物业服务中心消防管理工作。
1.3项目服务中心负责小区消防日常管理工作。
1.4物业公司负责对小区消防工作的检查和督导。
2消防管理工作
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融创物业秩序维护员交接班工作规程
1目的
规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确；避免工作出现脱节或疏漏,不断提高服务品质。
2适用范围
适用于融创物业各项目服务中心秩序部各岗位。
3职责权限
3.1秩序员负责交接班的具体工作。
3.2当值秩序部班长负责实施交接班监
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融创物业秩序部突发事件处理流程
1突发事件的分类
1.1一般事件（C级事件），如：⑴消防水管暴裂；供水供电、煤气管道等公共设备设施发生故障；⑵住户急病需救护；⑶火情、火险；⑷台风暴雨造成道路水淹，路边树倒伏等；⑸车辆碰刮等交通事故；⑹电梯困人事件；（7）其他不危及生命财产安全的事件。
1
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融创物业秩序员培训工作规程
1管理目的
规范培训内容，系统化、规范化进行培训，使秩序维护员的专业素质、体能和仪容仪表处于良好状态，具备满足工作需要的专业技能。
2适用范围
适用于公司各物业服务中心秩序模块全体秩序维护员培训。
3职责权限
3.1秩序部主管负责制定秩序模块培训计划
