物业翡翠城车辆管理小技巧

物业翡翠城车辆管理小技巧

随着园区车辆的日趋增多，“车辆管理”成为物业服务中心的首要难题。11月杭州翡翠城有业主来电表扬：“最近翡翠城在进行车辆管理，管理得很好，现在小区道路通畅多了。”车辆管理终于有了高招，小伙伴们都来学习学习吧！

【事实描述】

杭州翡翠城东南区，地下车位1116个，地面临时车位126个，目前已售车位985个，园区业主已拥有1981辆车。随着园区车辆日趋增多，停车问题引发的业主间矛盾、业主与物业间的矛盾日益突出，作为公司重点参观接待楼盘，车辆规范化管理势在必行。

在管理过程中，大部分业主对此表示支持，他们自发加入车辆管理队伍，晚上他们在门口岗进行劝导，给予物业人员精神上的支持。如今车辆管理正式实行至今已有两个月，车辆管理工作开展顺利。

【处理高招】

10月初，由翡翠城高级经理简阳、东南区经理俞春燕以及所有园区部门主管级以上员工组成的车辆管理小组正式成立。

分析原因

车辆管理小组首先分析引发矛盾的原因及了解业主是否出租、承租车位等诉求。

通过第三方配合开展工作

为保障车辆管理工作的顺利开展，避免在开展车辆管理工作中部分业主不配合造成车辆堵门，在正式实行管理工作前两个月，与当地公安、交通等部门进行沟通，协助开展车辆管理工作。

做好宣传工作

向集团客服服务中心报备在业主QQ群、园区网站以及园区所有宣传橱窗、楼道张贴温馨提示，并用三天向业主发放3000余张温馨提示：告知车库道闸系统开始使用；所有车主领取车辆通行卡便可通行；遵守《业主临时公约》路面泊位先到先停，不得占用主干道停车；并劝业主购买或租用车位。

合理利用资源

通过与空关车位业主联系，帮助出租车位，截止目前，通过车辆管理已经成功完成188个空置车位的出租；通过对周边资源的整合利用，与翡翠城开发公司进行多次协商并最终同意将其商业中心地下商用车库划借50个车位租给园区业主使用；通过对园区126个地面临时停车位进行压缩停车，可多停15辆车，近一步缓解车辆停放问题。

人性化管理

对于园区车位已满情况下，停放在园区门口道路上的车辆，每天进行电话登记，如需移动及时通知业主；对临时停放的车子予以主干道停放放行，但要求车主打开双跳灯，避免他人效仿、成效较好。

加班加点，动用业主力量

实行车辆管理时，为保障每个区域每条主干线路都有车辆管理人员，实行两班制12小时倒班模式，从而慢慢培养业主的停车习惯，并及时汇报每个可供临时停车点的空余数量，确保车位合理利用。每天晚上由项目经理携各部门主管级以上人员在门岗陪同秩序维护队员站岗执勤到晚上十点，处理因车辆管理问题而起的摩擦与纠纷，给基层员工以管理决心和信心。

持之以恒、进行到底

每天早上对前一天遇到的突发情况进行开会分析与总结，还针对反应激烈的业主上门解释车辆管理工作的必要性和持续性，不断完善车辆管理工作。