物业保安员文明用语行为规范

物业保安员文明用语行为规范

第一条基本服务语言规范

1、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

2、欢迎语：欢迎您来小区指导工作、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、祝贺语：恭喜、新年好、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。

4、告别语：再见、晚安、明天见、回头见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

5、道歉语：对不起、请原谅、抱歉、打扰您了、失礼了。

6、道谢语：谢谢、非常感谢。

7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么？需要我帮您做什么？您还有其它的事吗？

9、请求语：劳驾、麻烦、请您协助我们……、请您配合一下、请你……好吗？

10、商量语:您看这样好不好？

11、解释语：很抱歉，这种情况，管理处的规定是这样的。

12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

第二条门岗、巡逻岗管理服务文明用语：

1、当来访客人进入本小区门岗时，“请问先生（小姐/女士）；有什么事？（您找谁？）

2、领导当上级（参观外宾在公司领导陪同下）来到时，（立正敬礼）“欢迎光临、“请多指教”“多谢指导”等。

3、接待业主（住户）时，“先生（小姐/女士）有什么能为您服务，别急慢慢讲…”详细记录所反应事情并向上级领导报告，并回复业主，“我们会立即处理您反应的情况”。

4、巡逻过程中，当发现有损害公共物品的人和事，主动上前礼貌制止应讲“请不要损害业主共有财产”“请维护业主共有利益”损害严重的及时带到秩序办公室协助处理。

5、进业主家时，先按门铃，主动告知业主来访的事由，必需经过业主允许方可进入；离开时“对不起、打扰了、再见、为您服务是我们的职责”。

第三条车辆管理服务文明用语：

1、当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐/女士）您需要停放车辆吗”询问完毕后详细登记并礼貌对司机说“请按规定停放车辆”；当后面有车辆排队时应说“对不起，让您久等了”

2、当发现有车辆违章泊车时，“先生（小姐/女士）对不起”，请您按规定停放（或“请不要停在人行道”“请不要停放在绿化地”“请不要占用私家车位”“请不要停在路口”………）

3、当发现车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐/女士）请关好门、窗（请锁好车）”。

4、当司机或车主对停车、放行、收费等有疑问时应耐心解释“对不起，我们是按《陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法》的规定收费，请谅解”。