物业管理处突发事件处理程序
发布于 2022-03-23 00:00:00
1.目的根据公司《服务提供过程控制程序》内容要求，在遇到紧急突发的事件时，能够及时、有效的处理解决事件，减小公司和业主的损失。2.范围适用于小区内所有突发事件的处理。3.职责3.1客务部负责现场记录、安抚业主情绪、现场拍照等工作并组织突发事件的处理工作。3.2根据实际情况，相关部门负责对发生的突发事件进行紧急处理。4.内容4.1接到事故报告的电话时，客务部前台人员要问清报告人姓名、电话、事故发生的位置、事故的情况。4.2客务部前台人员要迅速通知相关部门人员，同时通知所属区域的楼管员到现场处理。4.3楼管员接到报告要迅速携带相机、《突发事故现场记录确认单》赶赴现场。4.4楼管员到现场后，要安抚业主情绪，对现场情况进行拍照（拍照时注意标注事故地点如房间号）。确认事故情况，根据事故情况，及时通知相关部门人员到达现场。4.5相关部门人员到现场后，要立即查清事故原因，视事故的情况实施各种应急预案。4.6楼管员详细记录现场情况于鹏润家园突发事故现场记录确认单上，并让相关部门人员签字，出具事故责任确定。4.7楼管员处理完毕后要向主管领导汇报并将《园突发事故现场记录确认单》上报至客务主管。4.8客务主管亲自或安排楼管员跟进事件的善后工作，直至事件妥善解决。4.9客务主管每月对突发事件汇总、分类，分析事故原因，并向部门经理汇报。4.10客务部经理通过对事故原因的分析，用《工作联系单》通知相关部门，建议采取措施避免同类事故的再次发生，同时向总经理汇报。5.相关文件5.1《服务提供过程控制程序》6.相关记录6.1《突发事故现场记录确认单》6.2《工作联系单》</p>
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