物业秩序维护应该做到哪些 六字诀教给你秘诀

秩序维护工作是物业服务中非常重要的一项内容，对于所有秩序维护人员来讲，如何简明扼要的记住自己的工作内容是非常必要的。结合多年的物业管理经验，将其总结为“问”、“记”、“巡”、“立”、“净”、“消”六个字。下面做详细的解读：

一问

“问”意思就是要对出入物业区域的陌生人员或车辆（探亲访友的、家政服务的、装璜装修的、搬家的）进行必要的问询和盘查。对非本小区的人员和车辆进行必要的问询和盘查，是秩序维护工作的一项重要内容，认真询问盘查有以下好处：

首先，对图谋不轨的人员有一定的预防和震慑作用。图谋不轨的人员一般不会准确的说出所找人员的具体姓名和楼栋号，当执勤人员问询的特别详细时他会放弃进入小区的想法；即便是他答对了执勤人员的问询，这个过程也是一个对可疑人员的相貌等特征增强记忆的过程。因此，严格认真的问询盘查可以预防和减少犯罪事件的发生。因为，犯罪分子是很少会选择一个秩序维护人员操心，各项管理严格的小区作为盗窃目标的。

其次，对携带物品离开小区的人员或车辆进行问询盘查，可以预防偷盗事件的发生。尤其是对夜间外出的车辆，一定要让司机将车窗放下来，以便确认驾驶人员。

第三，增强广大业主的安全感。秩序维护人员的陌生人员或车辆进行认真细致的问询，会让业主感觉到物业服务人员是尽职尽责的，会明显增加业主的安全感。

第四，认真细致的问询盘查可以提升业主的满意度。

二记

“记”就是记录和登记的意思。问询盘查的目的是要得到一些必要的、有用的信息，但是如果仅仅是口头上问询一遍，是不会留下真正有价值的资料的，因为，好记性不如烂笔头。因此，将问询盘查时得到的有价值的信息，记录在相应的记录本上才是问询盘查的目的。当然，问询盘查信息（来人来访记录）的登记，只是秩序维护工作各项记录中的一部分；除此而外，秩序维护人员还要做好车辆出入记录、物品出入记录、巡逻巡查记录、消防重点部位的检查记录、交接班记录、必要的监控和消控记录、临时停车费收取记录等多种记录。做好各种相关记录有以下作用：

首先，提供工作证据。

质量体系认证中对物业工作有一条要求，即：写自己所做的。各项工作都要有相关的工作记录，秩序维护员所做的各项工作记录，即为其工作提供了必要的文字记载，提供了干工作的证据。

其次，规避风险、避免纠纷。

在日常的物业管理中，业主家里发生被盗事件是无法完全预防的，尽管秩序维护人员尽职尽责了，但不可避免的会发生偷盗事件。此类事件一经发生业主肯定会维权，想让物业公司承担赔偿责任，这个时候秩序维护工作的各项记录，就会为物业公司规避风险提供必要的证据。在车辆管理中，对进入车辆的外观进行记录（尤其是带伤入场的车辆）会为减少不必要的纠纷提供证据。

第三，划清工作责任，减少工作矛盾。

每一位当班的秩序维护员都对自己当班时间发生的事件做好详细的记录，在交接班时进行认真的交接，这样做会减少因出现问题而发生推诿扯皮的现象，可以减少员工之间因工作发生矛盾的几率。

三巡

“巡”就是巡查、巡逻、巡视的意思。巡逻工作是秩序维护工作的重要内容之一。做好这项工作有以下好处：

首先，能及时发现问题。

秩序维护员不能坐到值班室等出现了问题才去处理，“巡逻”就是主动出击，而不是被动挨打；要在巡逻中发现问题、解决问题、汇报问题，要定时或不定时的对物业的重点部位、安防薄弱部位等进行巡查，尽量将问题解决在萌芽状态，以提升服务质量，减少公司损失。

其次，巡逻更能增加业主的安全感。

巡逻工作对加强小区安全肯定是大有裨益的，坚持巡逻对有犯罪预谋的人来讲是绝对有震慑力的，同时也对物业区域内的车辆停放、房屋建筑、设施设备等进行巡查。因此业主的安全感会大大增加。

第三，巡逻能提升公司的服务形象。

物业公司的“精、气、神”很大程度上是由秩序维护员来展示给业主的，装备齐全、着装整齐、精神抖擞、人员英武的巡逻队伍，一定会为物业公司的形象提升产生巨大的推到作用。

第四，巡逻能震慑犯罪分子。

准备作案的犯罪分子一般预先都会有一个踩点的步骤，当其观察到小区内的巡逻工作做的比较到位时，可能会打消作案的念头，这样就会降低小区的发案几率

四立

“立”的第一层含义是立岗。坚持立岗有以下好处：

第一，提升企业形象，展示员工风采。

第二，让广大业主产生尊贵的荣誉感。

第三，加强小区安全。

第四，方便业主和来访人员。

第五，立岗对不法分子也有一定的震慑作用。

“立”的第二层意思是立正。即，要注意在岗位上的形象，站姿一定要标准，要挺胸抬头，精神饱满，要站得端、走得正。

五净

“净”就是干净、洁净的意思。是保持场所、设施、设备、着装等干净的意思。

第一，人员着装干净、仪表整洁。

第二，值班室、消防监控室、员工宿舍内务干净整齐。

第三，各项记录本、通讯器材保持干净。

第四，道闸、大门等安管设施设备干净整洁。

六消

“消”就是“消防安全”的意思。消防安全管理是秩序维护工作的重中之重，此项工作关乎广大业主的财产和生命的安全。因此在日常工作中，这是一个特别的关注点。要做好这项工作，就要注意做好以下几个方面：

第一，日常对消防重点部位、防火薄弱部位、消防设施设备的巡查有安排、有落实、有记录。

第二，消防应急预案有制定，预案的演练有落实，人员的工作技能培训到位。

第三，相关人员对物业区域环境熟悉，发生紧急情况时可以以最佳路线、最短时间、最快速度进行反应。

第四，各类消防设施设备完好、使用功能正常。

第五，消防疏散通内道杂物清理干净，通道畅通无阻；安全出口严禁锁闭。

第六，消控中心一定要安排持证的专业人员值守。

第七，在冬季要做好消防管网和消防栓的保温防冻工作。

“消”的第二层意思是“消除”，即对安全隐患的消除。

第一，消除在楼道内为电动车充电的安全隐患。

第二，消除在公共区域、设备间、管道井等区域堆放易燃物品的安全隐患。

第三，消除侵占消防通道的安全隐患。

第四，消除挪用消防器材的安全隐患。

第五，消除在防火卷帘门下堆放物品的安全隐患。

第六，消除餐饮业不清洗抽油烟机和烟道的安全隐患。

第七，消除防火门常开的安全隐患。

第八，消除不合格装修带来的安全隐患。