物业管理企业并非公安机关,不能苛求物业工作人员像警察一样同犯罪行为作斗争,但根据《物业管理条例》的规定,报告违反犯罪行为,在能力范围内制止犯罪行为的法定义务是必须要履行的。
一、在物业员工面对正在进行的刑事案件时,应当做出如下应对:
1.立即报警。
2.在保证自身安全的前提下出声制止犯罪行为或者在确保安全的前提下,再采合理的行动,保护业主人身财产安全。
3.放任不管和有勇无谋的行为都是不可取的。
二、物业公司在预防犯罪方面,应当做好如下工作:
1.物业公司在签订《物业服务合同》的过程中必须要重视对安保义务条文的约定,尽量不要约定特殊的、具体的安全保障义务。例如约定24小时巡逻,临时进出人员登记,保障监控覆盖主要公共场所等。避免无法兑现承诺造成的违约风险。
2.物业公司应当制作巡检台账存档备查。在进行进出人员登记的小区,必须将登记台账存档备查。
3.定期检查监控设备工作状况,如有损坏及时维修。在需要申请维修基金时,必须及时书面向业委会提出申请,避免因摄像头无法正常工作导致的法律风险。
4.对于封闭小区,应当对栅栏、围墙的漏洞及时进行修补,或者将相应风险向业主委员会或有关部门报告,尽到安全提示业务和安全保障义务。
5.对于已经发生的案件,物业公司应当及时报案,保存证据,提交相关记录及监控摄像,协助有关部门侦破案件。并针对小区安全漏洞做出有针对性的改进。