物业公司保安员服务规范

物业公司保安员服务规范

一、目的

建立一支训练有素的保安队伍，加强物业公司所辖区域的保安管理。

二、范围

适用于公司全体保安员

三、职责

1.项目经理负责保安工作的全面指导、检查、监督和考核。

2.外勤主任负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。

3.保安领班负责保安工作的具体实施。

四、方法和过程控制

（一）.来访人员的管理

1、任何来访人员进入园区，须在门岗处进行登记。

2、来访人员必须配合园区管理人员的管理，不得无理取闹，发生争执由项目协调解决。

3、凡来访人员严禁携带易燃、易爆、剧毒等物品进入园区。

4、执行公务的部队、公安、政府公务员等人员，因公进入小区，值勤保安员可不作证件登记。

5、无明确探访对象的人员，在未明来意之前，不得擅自进入园区。6、来访人员进入园区内应爱护公共设施，维护环境卫生。7、所有推销，收破烂等闲杂人员，不得进入园区。

8、外来参观人员如事先未与园区管委会及项目取得联系的，应得到同意或批准后进入园区。（二）进场施工人员的管理

1、所有施工人员凭项目上签发的《临时出入证》进入园区。

2、保安员在检查《临时出入证》时，应核对相片，施工人员姓名，证件有效期及项目公章。

3、若出入证件丢失，施工人员及时补办证件后方可通行。

（三）内部员工管理

1、内部员工应自觉服从保安员的治安管理，主动提供配合。

2、内部员工须使用指定的员工通道和员工休息室。

3、内部员工离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查。

4、内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。

（四）要害部门的管理

1、凡能影响全面安全的部门均为要害部门，包括：高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等，要害部门要有明显标识。

2、其它人员因工作需要进入要害部门，需经值班人员批准方可进入。

3、凡在要害部门工作的人员要忠于职守，具有强烈的责任心，认真学习岗位技术，消防知识，熟悉并严格遵守操作规程。

4、一切要害部门，严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。

5、消防设施，器材要加强管理，经常检查，保持完好，严禁移动或挪作它用。

6、机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。

7、主管人员需定期对要害部门的安全落实情况进行检查。

（五）对拾遗物品的管理

1、员工在园区内捡获任何物品都必须及时交到项目。2、当值人员在接到物品时，必须将所捡物品进行详细记录。

3、所拾物品均由保安领班负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。4、贵重物品保留一年无人认领时，由项目上报公司另行处理，一般物品保留三个月无人认领时，由项目上交公司并报备案。

5、业主认领失物时，须说明失物的内容，失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。（六）控制中心的管理

1、控制中心是整个小区的控制枢纽，负责对接收到的信息进行处理，及时调度，安排有关人员执行。

2、控制中心人员必须熟悉园区各类管理人员的职责范围和特长，熟悉管理区域基本结构，设备，器材布置及其控制范围。

3、了解各类人员每天工作安排及行动去向。

4、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。

5、受理业主投诉，及时调配人员处理并做好记录。

6、密切监视，熟练操作消防控制主机，及时处理火警、故障信号、并做好记录。

7、检查消防控制主机回路，分区，隔离点，故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

8、通过监视器密切监视出入园区人员情况，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理，并记录在案。

9、园区空置房，设备房钥匙的管理。

10、指挥处理任何紧急情况，下达工作指令或实施方案，必要时通知有关领导或向社会机构求援，并做好详细记录。

11、协调好保安员的管理工作。

12、做好交接班记录。

13、严格遵守设备保养计划。

（七）对停车场的管理

1、园区车辆进入停车场需按要求停放在停车线内，原则上外来车辆不得进入。

2、需要办理车辆卡的，按照办卡章程办理

3、经同意进入园区停车场的外来车辆，须服从车场保安员的调度指挥，不得乱停乱放，扰乱车场秩序，若出现不服从管理者，车场保安员应立即通知保安主管进行处理。

4、出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候，应停靠在指定位置，司机不得下车离开停车场或在园区范围内走动。

5、进入车场的所有车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查，并做好记录。

6、车场内车辆如发生交通事故，保安员应立即保护现场，通知保安主管到现场处理，必要时须请交通部门进行处理。

7、车场内车辆如出现漏，滴油情况，车场保安员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报保安主管，并按排环境服务员进行清理。

8、车场内严禁试刹车，驾驶练习。

9、因车主原因造成车场内公共设施，设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失。

10、因车场管理人员原因造成车场内车辆损伤，追究车场管理人员责任，情况严重时将追究刑事责任（八）突发事件的管理

1、保安员当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与保安主管及其他同事联系。

2、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由保安主管组织人员对可疑人员进行查问。

3、保安员对刑事犯罪现场进行保护，并征得物业服务中心同意后将可疑人物交公安部门处理。

4、对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，

以制止事态的扩大。

5、如纠纷是由业主（租户）与我方意见不和而产生，我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。

6、保安员因队友处理纠纷事件到场协助，首先应了解事情的原因，发生经过，当事人的身份及申诉的理由，再行协助处理。

7、保安主管到场后应了解情况，组织人员维护现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，如事态不得以解决，应将纠纷双方请到物业服务中心，以将事情控制在最小范围内。

8、物业服务中心对纠纷双方进行处理，调解，如若不能得以解决，将当事人双方交有关部门处理。

9、如若出现伤亡现象，保安主管应组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机关报案。（九）.物资放行的管理

1、由租户到项目办理物资搬运申请手续，值班人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料，若租户本人办理，须有租户在《物资搬运放行条》上的签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与租户本人联系确认。

2、由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符，保安员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号，手续完善后，予以放行。