物业服务系统突发事件应急预案
物业服务系统突发事件应急预案
为确保本辖区各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障本辖区生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，结合我物业处实际，特制订本预案。
本预案所称突发事件，是指突然发生，严重影响本辖区正常经营及生活秩序的重大群众性事件和重大安全事故，这里包括火灾、漏水、降雪、停电、降温停暖、强降雨、强风、停车场。
一、组织机构
成立物业保障突发事件应急处置领导小组，组织和协调突发事件处置工作，小组人员如下：
组长：
副组长：
二、应急小组
（1）突发事件指挥部
由领导小组全体成员组成，现场总指挥由领导小组组长担任。如组长不在由副组长担任，如正、副组长都不在则由现场值班领导担任。
指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作。
（2）联络协调组
组长：
副组长：
成员：略
基本职责：负责指挥协调；掌握情况、上下沟通、及时报告、对外联系；贯彻传达指挥部命令，组织有关人员按预案对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备，编定紧急情况下的广播词备用。
（3）紧急机动处置组
组长：
副组长：
成员：略
基本职责：按照指挥部的要求，贯彻处置意见，迅速深入现场，安抚情绪，切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源，按照预案对现场进行果断处置，摸清情况，及时报告，控制现场，等待支援，并配备必要的通讯器材和安全防护设备。
（4）疏散组
组长：
成员：略
基本职责：在现场指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线、顺序，有秩序地疏散师生，疏散完毕后有秩序撤离。
（5）警戒组
组长：
副组长：
成员：略
基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置隔离墩、警戒带等。
（6）后勤保障组
组长：
成员：
基本职责：负责物资采买、储备、发放。
(7)义务消防队
队长：
队员：物业处全体员工（含外协单位）
基本职责：一旦发生火灾，要及时扑救和报警。火灾消防队到场后，迅速向灭火指挥员提供火场情况，在火场指挥员的领导下，配合公安消防队疏散物资，维护秩序，勇敢灭火。火灾扑灭后，应保护好现场，积极协助公安消防机构调查火灾原因。
（8）客服预备组组长：副组长：成员：略基本职责：主要应对处理商场发生的突发事件，服从指挥小组安排、调遣。
（9）安全预备组
组长：
副组长：
成员：略
基本职责：主要应对、处理车场发生的突发事件，服从指挥小组安排、调遣。
三、使用工具
（1）电机类
水电配套专用工具、抽水机、吸水机、疏通机、切割机、电焊机、冲击钻、电镐、升降梯。
（2）安保消防类：
对讲机、高音喇叭、强光手电、防火服、灭火毯、消防斧、救生绳、防毒面具、安全帽、路障（路障墩、路障拦、拦车地障）、警戒带、警棍、荧光棒、担架、链锁、撬棍。
（3）水电工程类：
水电专用工具箱、高梯、短梯、绝缘鞋、绝缘手套、长短绝缘棒、水电设备配件、安全带。
（4）保洁类：
推车、铁锹、铁镐、雪推、大小扫把、大小簸箕、大小水桶、地拖、墩布、水靴、雨衣、口罩、劳保手套、棉被、棉帘、防滑垫、苫布、水管。
四、注意事项
（1）综合性应急预案旨在完善应急组织管理指挥系统；组建强有力的应急工程救援保障体系；综合协调应对事件的相互支持系统；做好充分备灾的保障供应体系；历练综合救援的应急队伍等。
（2）专项应急预案旨在按照应急预案的程序和要求组织制定，并作为综合应急预案的附件。专项应急预案应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施。
（3）现场处置方案现场处置方案是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强。现场处置方案应根据风险评估及危险性控制措施逐一编制，做到事故相关人员应知应会，熟练掌握，并通过应急演练，做到迅速反应、正确处置。
（4）组织形式——按照应急小组的组织形式执行，也可按照部门分工执行。
（5）组织原则——重预防、常演练，工具充足、组织通
畅，快速救援处理、减轻事故损失。
（6）外协单位保洁公司、车管公司须签订《应急预案执行承诺书》。
（7）外联部门（招商部、保安部、售楼部等）由客服部协调联系。
（8）工具采买、发放、补充由人事部完成，各部门依据预案储备工具，并造册备案。
火灾事件应急预案
处理程序：
（1）任何人遇到火警后都有义务采取必要的应急措施，并根据火势如需报警立即报告安保部或消防部门（电话119），报告内容为：“维多利时尚广场某区发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。
（2）火灾第一发现人应准确报告起火原因，如是电源引起，工程部应立即切断电源。
（3）立即向领导小组汇报，同时，安保部派出人员到就近路口等待引导消防车辆。
（4）在消防车到来之前，义务消防员迅速赶赴现场，引导受灾区域人员从安全通道撤离，并按职责义务进行抢救，原则是“先救人，后救物”。清理无关人员要远离火场，以便于消防车辆驶入。
（5）客服部安抚群众情绪，预防过激行为发生。
（6）安保部及时封锁受灾区域，防止人员误入或不法分子趁火打劫。
（7）各部门做好善后工作。
使用工具：
（1）室内外消防栓、灭火器、应急照明、消防斧、救生绳、安全带、防毒面具、防火服、切割机、冲击钻、高音喇叭、担架。
（2）口罩、水浸的棉被、水桶等。
