物业工程部KPI绩效考核标准

物业工程部KPI绩效考核标准

工程维修岗位绩效考评表

（技术员）

被考评人：岗位：考评周期：

目标目标权重关键绩效指标KPI权重关键指标库计算方法考评备注

行为规范40%行为达标率20%①检查得分*20%《服务规范》《行为规范》

客户满意率20%调查客户得分*20%

品质规范50%服务达标率30%②检查得分*30%《岗位服务流程与规范》

客户满意率20%调查客户得分*20%

学习与成长10%学习合格率10%③考试得分公司规章制度与员工素养

加减分项特殊嘉奖重大投诉④酌情加减书面报告

合计100%100%

考评人意见签名：

被考评人意见签名：

公司领导意见签名：

说明:

1、本表考评数据来自部门主管、分公司经理、总公司、银行客户、神秘客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报分公司审批。

2、依据本表数据记入《汇合公司异地分公司业务条线员工月度品质绩效考评统计报表（非大堂助理）》

3、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项事件而加减分，数据来自《汇合公司异地分公司品质监测专项加减分报告》。

工程维修岗位绩效考评表

（工程维修主管）

被考评人：岗位：考评周期：

目标目标权重关键绩效指标KPI权重关键指标库考核标准考评备注

行为规范10%行为达标率5%①检查得分*5%《服务规范》《行为规范》

客户满意率5%调查客户得分*5%

品质规范60%部门服务品质综合得分率30%②部门员工检查得分平均分*30%《岗位服务流程与规范》

服务连带责任得分率15%100分减连带责任扣分*15%

客户满意率15%调查客户得分15%

管理规范20%执行错误率5%⑤检查得分*5%工作计划工作总结员工调查

工作完成率5%检查得分*5%

员工满意率10%⑥满意调查*10%

培训发展10%培训覆盖率3%⑦检查得分10%培训计划培训总结

培训合格率4%

培训完成率3%

加减分项特殊嘉奖重大投诉④酌情加减书面报告

关键绩效指标KPI合计100%

岗位专业能力20%具有本岗位专业知识能力定性考核

创新服务能力20%创新服务采纳定性考核

合理化建议20%合理化建议记录定性考核

推动执行能力20%领导执行能力定性考核

快速学习能力20%培训学习知识掌握情况定性考核

关键能力指标KFI合计100%

综合评定[关键指标×80%+能力指标×20%]100%综合得分

考评人意见签名：

被考评人对考评意见签名：

事业部主管领导意见签名：

说明:1、本表考评数据由分公司副经理根据工作布置、各项检查来收集、统计、考评后报事业部审批。

2、依据本表数据记入《汇合公司异地分公司业务条线主管月度品质绩效考评统计报表》