如何培养物业工程人员一人多技精员增效水平

如何培养物业工程人员一人多技精员增效水平

物业服务企业设施设备的管理好比是一个后花园，它能给物业服务企业与业主(顾客)之间的日常工作提供许多方便，也是营建业主(顾客)与物业服务企业的和谐基础。培养一人多技“精员增效”，能减少物业服务企业运营成本减少支出，提高物业配套设施设备维护保养和对业主的报修的及时率。

笔者从事物业管理工作二十余年，深知培养一人多技“精员增效”在物业服务企业所辖区的设施设备安全规范科学管理、日常运行、日常维护保养、日常维修及时率等方面的重要作用，现结合自身工作实际，谈谈物业服务企业培养工程人员一人多技的重要性及如何规范“培养一人多技精员增效”，提高物业设施设备业务技能全科精通的管理水平。

工程技术人员一人多技的迫切性与重要性

近年来，随着用工成本的提高，物业管理费上涨困难，各家物业服务企业都在人员上进行“减员节支”，对一些设施设备管理监管不到位，特别是在电梯的安全运行上，造成电梯安全事故频发。

各家物业服务企业都在努力提供规范化、科学化的物业管理服务，培养工程人员一人多技“全科”精通是非常重要的一个方面。它代表着物业服务企业在服务中，对设施设备的规范化、科学化管理的特色企业文化、工程人员技术业务素质以及对外的整体形象，直接影响到业主(顾客)对物业服务企业的评价。

物业配套设施设备关系到(供水、供电、电梯、消防、空调、太阳能供热水楼宇自动化等)的安全运行监管，是业主生活不可或缺的关键部分，也是营建物业服务企业与业主和谐的重要辅助事项。在日常的物业管理工作中，工程技术人员如何保证设备的性能良好及安全运行，都要靠高超的技能，没有规范的物业设施设备科学管理和高超的技能熟练业务，一人多技是难以完成这项工作的。

在消费者基本需求得到满足的同时，更趋向于追求高质量的生活，寻求安全舒适、宾至如归的工作和生活环境，要求物业服务企业必须对所辖区的设施设备做到规范化、科学化管理。同时，当今物业管理行业的服务工程管理具有鲜明的商业特点，要求物业服务企业工程技术人员的判断不能出半点差错，否则就会影响及时率。所以，物业服务企业必须加快培养一支对设施设备管理技术业务一人多技“全科”精通的队伍，工程技术人员要严格要求自己，企业也应该在日常的培训工作中做出计划，增加外培技术和内培技术业务的内容。

提高物业设施设备的管理水平，给顾客带去好心情

当今是互联网时代，对如供电等工程设施设备的维修及时率要求较高，工程技术人员的业务水平需要不断提高，否则就会引起业主的反感，失去业主的支持。

以下是笔者曾经遇到的，系初期管理理念陈旧，在聘用工程人员时过于细分，按电工(强、弱电之分)、水工、空调工、电梯工等去配套人员，因此，出现维修人员技能技术业务水平单一不能及时到位的问题：

例1：一住户报修，电路跳闸，只能等电工去处理;

例2：某一业主报修，空调故障，只能等空调工去处理;

例3：一服务人员接到业主打来的电话报修说：“水管爆裂”又得找水工去。

类似上述的情况还有很多，在此不一一列举。这些典型的分工过细、技术技能业务单一问题，造成了浪费资源，增加了物业服务企业的运营成本，降低了维修及时率和业主满意度，给物业服务企业造成了恶劣的后果，造成业主对物业服务不满意，大大折损企业形象。

通过培养一人多技“精员增效”，上述问题都会一一得到解决。因此，维修的及时率和经济效益都得到很大的提高，随之业主的满意度也得到提高，一举多得。

物业的配套设施设备管理到位，不仅让业主感到放心，也体现了物业服务企业的服务意愿。

工程设施设备维修不及时，会给业主带去不便或造成损失，给物业服务企业带来不良影响和无形损失。物业管理行业的特点决定了要做到让业主100%满意是比较难的，但只要能赢得一个顾客、感动一个顾客，将收到一传十、十传百的效果，树立物业服务企业在业主心中的良好形象。

因此可以说，“精员增效”培养一人多技是物业服务企业的无形资本，物业服务企业要想打造品牌，赢得市场，就必须首先做好物业设施设备的维护保养使其在安全运行的完好率。

培养一人多技，提高维修及时率，营造和谐氛围

在物业管理工作中要想使企业的运营成本降低，笔者以为，在培养一人多技“精员增效”过程中，首先要从招聘工程技术人员着手，招聘工程技术人员时，优先招聘具有电工上岗证的人员，这样做的好处是持有经过电工上岗证的安全考核合格的人员，有了电工的安全知识，再培养电梯工，空调维修工，给排水等人员就简单得多了。

经过“精员增效”培养一人多技的整合后：员工工资增加了;员工积极性提高了;业主的报修及时率提高了;物业服务企业的运营支出减少了，整体经济效益提高了;业主对物业服务企业的满意度也提高了。对一个物业服务企业来说能得到更好地发展。也能给社会营造和谐社区尽一份力，给业主(顾客)带去一个心情舒畅宾至如归的办公与居住和谐氛围。