专业物业管理公司的必须做与可以做

办公楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”三点展开。安全是要让用户在写字楼里安全放心的工作；舒适是要为用户创造优美整洁的环境，让用户在办公处感到舒服和享受；快捷是要让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。我们服务的对象是业主和物业使用人，与住宅等物业相比，办公楼物业的服务对象是不同的。因为我们的服务对象不是固定的个人，而是一个群体。一般情况下，与物业公司直接接触较多的是用户的前台、后勤（总务）、财务人员，其他人员则主要通过保安、保洁、公共设施设备等公共服务项目对物业公司形成大概印象，而用户满意度是用户所有人员对物业公司印象的集合，因此，只有用户的所有人员都满意，用户对物业公司的服务才可能是满意的。由于用户的人员是流动的，加上用户本身的流动，物业公司的服务只有保持连续稳定性才能维持用户的满意度。为此，建兴物业制定了针对办公楼管理与服务：大楼设备维护管理：安全才能产生信赖，如果楼宇内经常发生刑事案件或盗窃案件，或者经常有不明身份的人上门推销，或者经常发生火警、跑水事件，使用户财产或人身受到侵犯，可以想象用户对物业公司的态度会是怎样。针对业主办公时间为白天，在公共区域活动较为频繁，建新制定对停车服务，大楼安全、监控、消防，大楼电梯管理服务以及大楼冷暖空调服务，加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失，以解决用户后顾之忧。同时，建新物业强化设备管理设施正常运行，线路改造与维护，照明系统的维护与改造；监控设备安装与维护；给排水系统的疏通；管道维护及改造；水龙头、各种洁具的维修及跟换。大楼保洁服务：办公楼业主数量相对较少，但需求较高，对物业外在形象、商业环境的要求比较高，为满足用户的舒适性需求，建新以提高用户满意度为出发点，对大楼环境的整治与维护规划，严格要求保洁人员保持楼宇内外的干净整洁、环境优美，从而侧面的提升用户在其客户中的形象，对用户和业主来说更是锦上添花。员工的亲和力：建新充分考量物业人员办公的形象、办公效率。能够充分尊重用户的需要，适时引导用户营造良好的氛围，在用户间的交往中扮演重要的中间人角色。完善配套服务，做好服务工作：为不断满足客户的需求，及时解决用户问题，建新设立服务中心。提供帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯等。建新物业数年来一直遵循“以人为本”的服务理念，以尊重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，旨在做到让客户满意。</p>