汇合物业电梯困人应急操作指导

汇合物业电梯困人应急操作指导

一目的

1、规范汇合物业乘客电梯因突发性故障而困人的紧急救援操作程序。

二适用范围

2、适用于汇合物业所提供服务与管理的物业大厦。

三职责

3、分公司经理负责电梯困人的现场救援行动指挥。

4、公共秩序主管负责电梯困人的救援行动的组织。

5、电梯安全管理员负责电梯困人的现场操作。

6、分公司经理负责组织相关人员对被困乘客进行安抚工作。

四操作流程及规范

7、接报。电梯遇突然停电或指挥中心接收到电梯困人电话（或紧急呼救铃声），迅速判断困梯情况，先用对讲机向分公司（值班室）通报发生困梯地点，再通过电梯电话进行困人对话安抚。

8、安抚对话。指挥中心值班员对困梯人员进行“安抚对话”，通过闭路电视镜头的调整，看清楚被困人员的大概状况后，用规范用语进行对话：

（1）因人称呼。（如XX领导，老师，同志、先生、小姐、大叔、小朋友等）

（2）您好。

（3）我是汇合公司某某分公司消防值班员，（我叫XXX）

（4）请您（们）不要急，更不要惊慌。

（5）电梯解困工作人员一会儿就到，请您（采用蹲下的姿势）稍等，我们会尽快排除故障；

（6）请您说一下电梯内的情况，以便我们提供其他服务？（办公区还是出租区电梯？有多少人，有没有老人，小孩等其他特殊需要提供帮助，如呼叫120）。

9、对困梯进行轿厢移动到平层时,对困梯人员进行安抚对话。

（1）因人称呼

（2）现在救援人员正在采取行动，将要移动轿厢到平层固定，请您在电梯内给予配合，不要惊慌。

（3）请您采用蹲下来的姿势，双手按住箱底，保持镇定，我们尽快排除故障；

10、报告

（1）指挥中心用电话（或对讲机）向分公司或总值班通报发生困梯情况。

（2）分公司经理或总值班室工作人员记录发生困梯的地点后：

-调度公共秩序员和服务员，包括备勤人员，赶赴困梯地点紧急救援；

-调度“电梯安全管理员”，携带电梯开启平层大门三角钥匙，赶赴困梯地点现场施救；

-通知电梯维保单位相关人员，迅速赶赴困梯现场检修，并记录通报时间和电梯维保单位派遣人员到达现场时间；

-向上级领导汇报发生困梯事故。

11、现场施救

（1）救援人员到达困梯位置时，先对困梯人员进行“现场安慰”，大声呼叫：

-“请您们放心，再等一会就可以出来了（我们已联系了电梯安全管理员，一会儿就解困您们，请您们不要惊慌！”；

-为了大家人身安全，电梯一会儿打开后，请大家听从电梯安全员的统一指挥，不要着急。

（2）、“电梯安全管理员”到达困梯现场，先切断该电梯的主电源，保留轿厢照明。

（3）、故障电梯的轿厢位置确认：

-由机房控制柜或层站的外招显示器来确认轿厢的位置。

-可以专用三角钥匙开启层门，再用电筒观察确认轿厢在井道的位置。

（4）轿厢停于接近层门位置（高于或低于0.5米），用专用三角钥匙开启平层层门，在轿顶用人力开启轿厢层门，协助乘客离开轿厢。（乘客安全离开轿厢后，重新将门关上。）

（5）轿厢高于或低于平层超过0.5米时,需要“移动轿厢”的位置接近平层门，知轿厢内的乘客保持镇定，采用下蹲式站好。

（6）公共秩序员协助电梯安全管理员到电梯机房实施“手动盘车控制方法”使轿厢“逐步移动”到达平层区域。

（7）开启平层门，轿厢层门，协助乘客离开轿厢。

（8）注意事项：如发现“安全钳已动作或其他特殊情况”，应等待电梯公司专业维修人员到达现场施救。

12、救援后处置人员处理

（1）被困者救出后，先向被困者表示歉意，“对不起，电梯故障，让您受惊了。”

（2）在被困者之中，发现身体不适、精神状态不佳者，先安置大堂稍事休息、护理。

（3）在被困者之中，如有心脏疾病复发，立刻通知其亲属和报“120”急救。

（4）电梯维保单位派遣人员修复好发生故障的电梯，经验收后在维修单上，由电梯安全管理员签字确认。

13、附件：手动盘车操作方法

（1）值班人员利用电话或其他方式通知较厢内的乘客保持镇静，并说明较厢可能移动，不可将身体任何部位探出较厢外，以免发生意外，同时如较厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭。

（2）进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的后盖上盘车摇柄，一人持住摇柄（或手轮），一人手持擎动释杆，轻轻松开制动，较厢将会由于自重而移动；为避免较厢上升或下降太快发生危险，操作时应点动进行，使较厢慢慢移动，直至最接近电梯厅门口为止。操作时应注意，如较厢挺于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开擎动，使较厢自动移动，而应在松开擎动的同时，握紧摇柄并用力盘绞，使较厢向正确的方向移动。