物业管理员考核细则

考核内容考核内容计分扣分得分服务态度1、面带微笑、语言规范0.552、热情大方、不卑不亢13、耐心倾听、细心解释14、积极工作、服务周到15、认真、主动0.56、不怕脏、不怕苦0.57、佩证上岗，穿戴整洁0.5装修手续1、按规定程序办理，违规一次扣1分。0.552、办理装修手续及时。0.53、业主装修手续完整保存，未保存扣3分，不完整不得分。14、装修费用收缴齐全。15、交待装修注意事项清楚、完整，否则不得分。16、按规定做关水试验，违规一次扣1分。1装修监管1、每天上、下午各巡视楼宇一次，记录不全不得分，未巡楼扣1分。152、及时制止违章装修并上报，每发现一处不上报扣0.5分。13、及时制止违章搭建并上报，每发现一处不上报扣1分。14、及时清理违章堆放并上报，每发现一处不上报扣0.5分。15、违章清运建筑（装修）垃圾及时制止，违规一次扣1分。1装修验收1、按规定程序验收。0.552、亲自协同土建工程师、水电工、监控员到现场验收，违规一次扣1分。13、住户验收手续、资料齐全。14、按规定做关水试验，违规一次扣1分。15、业主建筑垃圾清运完毕，楼道清洁。0.56、按规定时间进行复验，违规一次扣1分。1接房手续1、亲自带业主验房，违规一次扣1分。0.552、接房手续完整，不完整不得分。13、钥匙齐全，配件齐全，不齐全扣1分。0.54、房屋交验单填写清楚、完整。15、与收款员配合良好，收费齐全，每漏收一户扣3分。0.56、接房中业主发现的问题及时解释和上报，联系施工单位限期整改。0.57、按规定程序交房。0.58、按规定做关水试验。0.5清洁绿化管理1、每日上、下午各检查一次园区清洁绿化并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。2102、每日上、下午各检查一次电梯清洁并记录在册，未记录不得分，未检查扣0.5分。23、每日上、下午各检查一次通、过道并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。24、每日上、下午检查一次车库并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。25、园区绿化明显无枯死及破坏。2投诉处理1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不超过72小时，违规一次扣1分。3102、投诉记录完整，不完整或未记录扣1分。13、及时督办并将结果及时上报。24、处理结果记录完整，不完整或未记录不得分。15、按规定回访并做好记录，未回访或未记录扣1分。3住户档案1、档案齐全，归档及时。152、租赁户资料催办及时。13、住户档案异动情况准确。14、住户个人资料记录准确。15、住户维修、收费记录准确。1费用收缴1、水、电气代收代交费98%以上，每升、降1%，加、减2分。2202、物管费收缴率为95%以上，每升降1%，加减2分。43、特约服务费收缴率100%，每降1%，扣2分。44、房屋租金收缴率100%，每低1%，扣2分。45、停车费用收缴率100%，每低1%，扣2分。26、其他应收费用收缴率100%，每低1%，扣2分。4工作配合1、与水电维修工配合默契，每发生一次脱节，扣1分。352、与相关维修部门配合良好，（如土建、施工单位等），每发生一次脱节，扣1分。2空置房管理1、空置门面卷闸门锁及横梁杠每季度检查督修一次，未检查督修不得分。252、空置房门锁每月润滑一次。13、空置房清洁每周打扫一次，未打扫扣2分。14、空置房室内设施每半年除锈漆一次，未做扣1分。1服务质量1、邮件分送到户，违规一次扣0.5分。1202、每月投诉不得超过5次，每超1次，扣3分。23、同一投诉无重复，有则每次扣2分。24、住户服务满意率达98%以上，每升降1%，加减2分。25、房屋完好率达95%，每升降1%，加减2分。26、环境卫生检查及时打分，实际、准确，违规一次扣0.5分。27、维修及时率100%，每降1%，扣1分。28、维修合格率98%，每升降1%，加减1分。29、维修回访率100%，每低1%，扣2分。210、定期走访住户，全年走访率为100%。211、出勤率98%以上，每升降1%，加减0.5分。1

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