第一太平戴维斯物业客服部应急预案大全
客服部应急预案
一、客服部作为物业公司的重要职能部门，应该熟知本项目的所有情况，包括园区的布局，公区设施、设备的分布和基本情况；交通管理方案和指示系统；物业公司各个部门的运作情况和工作流程；作为园区发生突发事件时可以调动所有人员处理突发事件；
二、按照公司的培训，分清各种突发事件的类型；以便针对不同的突发事件可以采取相应的应急措施
三、应急预案流程：
第一、应急预案说明
（一）、建立一支受过专门训练反应迅速的保安队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：
1．应急处理原则
保安人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2．方法
不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，
第二、应急预案程序及预案的相关内容
（一）、消防应急处理预案
为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，第一太平观唐花园分公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在第一太平观唐分公司消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
（1）、火情报警>`
本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：****）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。
