万达物业保险操作手册

一、保险方案概述

物业管理公司是一个综合性的服务行业，它的运行几乎涵盖了日常生活中所有的环节，每天各色人物穿梭其中，极小概率的风险也有其发生之可能性，而一旦发生后果则是物业管理公司不愿甚至无法承担的，面对价值高达几亿甚至几十亿元人民币的物业项目，极小百分比的损失都会与发展盈利之初衷大相径庭，对于现在企业来说风险管理是一项必不可少的工作，而如何有效地利用保险来防范风险，则更是风险管理中最重要的环节之一。

万达海世界广场可能面临的风险是停车场责任风险（如商户的车辆被撞、被划等），物业财产（自有或代管）或商户财产遭遇火灾、爆炸、水淹、丢失等风险，物业管理责任风险（如商户被电梯夹伤、公共管道堵塞造成商户房屋被淹）等。

保险种类：

项目因遭受自然灾害和意外事故造成财产损失时，例如项目的机器设备被淹、遭受火灾等，可以投保财产一切险。由于财产一切险所负责范围内的保险事故导致的营业的利润损失，可以投保利润损失险。

物业公司在管理项目过程中，由于经营业务而发生意外事故导致的对第三者的财产损失和人身伤亡，例如由于地滑致使客人摔伤。由于公共水管堵塞，造成租户房屋被淹被泡。停车场租户的车辆被撞、被划。外界物体倒塌或碰撞、空中物体坠落等，可以投保公众责任险。

在物业管理中进行物业保险服务已经成为专业物业管理行业中的共识。开展物业保险服务工作是对租户和管理处都十分有益的事情。一方面，对管理处来说，作为保险公司的代理，经办物业保险业务是开辟财源的途径之一；另一方面，对于物业租户来说，万一损害事故一旦发生，如果事前已经有了保险，可将有关租户的损失降低到最低限度。

故此，在物业管理过程中开展保险服务是物业管理的安全保障工程，管理处应以维护租户利益为出发点，为租户策划投保，选择保险种类，分析各保险公司的条件，择优投保，做好保险服务。

二、保险理赔

1、保险理赔原则

方针：主动、迅速、准确、合理。

原则：专人查勘、交叉复核、分级核赔、终审归案。

职能：履行合同约定、控制理赔成本、提供理赔信息。

要求：遵守国家各项法律法规，遵守公司关于理赔工作的各项规章制度，熟悉和掌握各保险条款及其解释坚持理赔工作的方针和原则遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利

认真负责，实事求是。

理念：商户至上，服务至上。

2、索赔指南

出险以后，被保险人应该：

（1）采取有效措施防止损失的进一步扩大；

（2）打电话立即通知保险公司；

（3）保留事故现场；如须立即修复，应在征得保险公司同意后，对事故现场进行多方位拍照或摄像、保留有关证据；

（4）提供保单复印件、详细的事故报告及有关记录；

（5）提供损失清单；

（6）必要时索取行业主管部门、职能部门、鉴定机构，以及公安、消防、水文、气象等部门出具的事故证明文件；

（7）如果涉及其他责任方，请先向责任方提出索赔。

3、报案要求

（1）被保险人在获知保险事故发生后，应及时电话通知保险公司。

（2）及时的定义：在保险公司到达事故现场时，现场的状况不影响保险公司的定损、定责。

4、现场查勘

（1）保险公司接到被保险人的报案后，会明确告知被保险人该事故是否需要现场查勘。

（2）未经保险公司同意，被保险人不应改变事故现场的原状，但必须及时施救者除外。

5、索赔材料

根据不同的保险类别及出险原因、损失状况，每个案件所需要的索赔单证不同。保险公司的理赔人员负责明确告知具体赔案所需的索赔单证。

6、常规索赔单据

a.保单复印件

b.出险通知书

c.事故报告

d.现场照片

e.报价单

f.索赔函

g.发票