常见最难对付的四类业主秘诀与禁忌
发布于 2022-04-23 00:00:00
常见最难对付的四类业主秘诀与禁忌
四类业主为：
1、“我永远是对的”类型：这种业主最在乎的并不是问题能否获得解决，他们只想证明自己是对的，你们公司或客服助理是错的。
2、“我有话要说”类型：这种业主最想要的是能够充分表达自己的想法，因此会紧紧抓着客服助理唠叨个不停。
3、“先办我的事”类型：这种业主希望客服助理能够立刻停下手边所有的工作，优先处理他们的事情，只要目标没有达成，他们会不断以各种方法催促。
4、“叫你们经理出来”类型：这种业主轻视客服助理，希望透过和主管谈话的方法，对客服助理施压，以达到他们的要求。面对这四种令人头痛的业主，客服助理必须拥有三项秘方，并且避免三项禁忌。
三项秘诀包括：
1、让业主事先有正确的预期。例如：他们必须要等待一点时间，才能获得他们想要的服务，或者他们必须要再等几天，才能获得问题的解决。
2、向业主解释整个情形。因为当业主了解背后的原因时，他们通常会比较体谅，并且乐意合作。
3、口头表达对业主的感谢。因为这种做法会增加业主配合公司或客服助理的意愿。
三项禁忌包括：
1、避免使用幽默感。因为在这种时候开玩笑，通常会引起业主更大的反感。
2、避免具有嘲笑意味的言语口气。例如：你没有打开这个盖子，当然没有办法使用这个机器等。
3、避免说个不停。客服助理应该聆听业主的说法，自己喋喋不休地解释，通常于事无补。
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