扮演好四种角色做一个优秀的经理人第一课
扮演好四种角色做一个优秀的物业管理经理人
在物业管理过程中,物业管理公司倡导“人性化服务”“以人为本”。这里所说的“人”，不仅包括业主（用户），还有所管理的团队，企业的员工，以及作为管理者自己。因此，我认为，作为一名物业管理企业的领导者，应该扮演好四种角色，适应角色上的转换，才能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理经理人。
对于业主（用户）来说，要做一个“贴心的朋友”
物业管理能否达到优质管理、精品服务的要求，裁判是被服务的业主（用户），因此要明确业主在物业管理企业生存和发展中的重要性，业主满意度是为公司服务的宗旨和目标。在遵守《物管合同》、《业主公约》和公司制度的同时，学会换位思考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一个“贴心”。
以百业兴物管公司为例：公司首先以“业主的需求，就是我们的追求”为服务方针，执行维修回访、上门走访、定期服务质量测评等向业主广泛征询意见的多种方式，均可了解不同业主的特殊需求与期望，从反馈意见中找到差距，消除不合格服务，特别是解决业主潜在的不满意项目，让服务真正贴近每一位业主。
作为企业管理层人员要主动跟业主沟通，不能流于形式，应该与业主交朋友，切实为他们解除后顾之忧。通过与业主的零距离接触，和业主成为朋友。如每天进出大门，都有相熟的业主热情招呼，遇到问题，也乐意互相交谈。去年，百业兴大厦业主反映，办公室有老鼠，接到电话后领导极为重视，立即组织购买优质鼠药灭鼠，并亲自登门道歉，感谢他们对物管工作的督促，感谢他们合理建议，让业主体会物管公司的真诚，业主深为满意。
为弘扬蓬勃向上的企业文化，企业应该经常为业主举办各种活动。如乒乓球个人对抗赛；少儿书画比赛；业主单位与物管企业节日联欢；到郊外游玩、到渡假村开座谈会等。这些活动，既给业主之间提供了一个认识、了解、沟通的平台，又加深了物管企业与业主的友谊。
