物业客服接待员岗位职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业客服接待员岗位职责
1、在公共事务部经理领导下开展工作，负责自己所分工领域的物业服务工作。
2、熟悉并积极主动地向业主和物业使用人宣传国家和地方相关法律法规和行业规章，妥善处理好各种物业纠纷。
3、负责组织小区的客服接待、处理业主投诉、建议以及相关资料归档。
4、负责建立客户服务中心的人力资源档案管理工作。
5、建立负责组织落实小区物业与业主的基础档案管理工作。
6、健全物业和业主档案，并按规定做好归档、查阅管理。
7、接受业主和物业使用人的投诉及建议时，应及时记录和处理，并负责安排对业主的回访工作。
8、负责物资管理工作。
9、负责工程维修任务的签派，落实维修效果及保修客户的回访工作。实施工程维修任务签派时，在保证维修周期和质量的前提下，尽量兼顾维修人员工作量的均衡。
10、在力所能及的范围内积极主动地为业主排忧解难。
11、完成领导交办的其他工作.
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