怡丰都市广场物业费催缴方案及统一说辞
发布于 2022-04-23 00:00:00
怡丰都市广场物业费催缴方案及统一说辞
一、催缴实施方案的细节说明
1、组长负责组织，副组长协助。除周六日外，坚持每天16：00分时召开催缴小组总结及协调会议，内容为汇报和总结经验。
2、2012年10月17日开始电话催缴，时间为每天早上10：00后至下午17：00，进行各区欠费三个月以上的进行催费。如果需要上门的，统一纪录好，约时间由组上带队一起上门。
3、注意约客户上门进行沟通，要求统一工服，配戴工牌，与业主进行沟通交流，注意礼貌礼节，说话要委婉，杜绝与业主发生争吵甚至怒骂的行为，若催缴不成功者，及时记录业主反映的问题，研究解决办法。
4.催缴小组长每日对上门催缴的情况进行登记汇总，同时针对打不通电话的单元记录好，到时上门或在业户家门口贴告示。
二、催缴方式方法
以电话调查的形式与业主交谈，再慢慢引入催缴管理费的议题上。
（1）、讲述目前小区的管理费收缴情况，大部分人都缴纳了管理费；
（2）、提出管理处的难处，不交管理费，我们的经营困难，将导致小区出现混乱，严重损害怡丰都市广场小区的升值空间；
（3）、管理和服务得到很大的改善，以前小区不管环境卫生、公共设施设备、保安、客服等等现在都得到了相应改进；
（4）、欢迎业主对我们提出宝贵意见/建议，我们将虚心接受并改进；
（5）、如果业主质疑我们的管理费，我们严格按我们制定的解释内容说明，不得私自杜撰有损公司利益的说辞；
（6）、与业主预约缴费时间，通知财务按约定时间给予配合收费。
三、关于1.40元/平方米管理费的解释。
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